济工信函字〔2019〕  号

对市政协十三届二次会议第133089号

提 案 的 答 复

尊敬的禹连书委员：

您提出的《关于优化移动通信业务办理环境的提案》已收悉，公司领导高度重视，针对您的提案内容，市工信局与济宁移动、济宁联通、济宁电信3家通信公司认真分析研究。现将办理意见和落实情况答复如下：

一、线上服务方面。3家通信公司明确表示将线上业务作为今后的重点发展方向，新推出的业务，均为线上、线下同步推广。针对一些长期推广的复杂业务，目前正在逐步进行支撑，争取尽快为客户提供全面的线上服务。

二、排队时长方面。3家通信公司线下营业厅目前都在通过线上云排队、高峰期增配业务受理人员、优化缩短业务受理流程等多种方式，全力缩短客户排队等待时间。部分营业厅正在开展“智能机器人”试用，为到厅客户办理常用业务，下一步，3家通信公司将进一步加大“智能机器人”试用推广力度。

三、新老同权方面。3家通信公司根据新老同权有关规定，对存量业务进行梳理。目前除已下线的部分业务以外，正在推广的业务均对新老客户同步推广。

再次感谢您提供的宝贵意见，在此，市工信局和3家通信公司公司诚挚的邀请您成为通信客户社会监督员。在今后的工作中，3家通信公司将在为客户提供优质服务的同时，切实保护好移动客户合法权益，为济宁经济和社会发展作出贡献。

 　　　　　　济宁市工业和信息化局    

                         2019年7月9日       

签发人：蒋金键

联系人：刘经纬

联系电话：0537-2319339

抄送：市政协提案委员会，市政府督查室。

标注程度：B