全市广大金融消费者朋友们：

疫情就是命令，防控就是责任。当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作正处于关键时期，为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，有效落实联防联控工作责任，切实维护人民群众生命安全和身体健康，坚决打赢疫情防控阻击战，中国人民银行济宁市中心支行发出如下倡议：

一、尽量不去或少去金融机构营业网点。在疫情防控期间，金融机构营业网点作为人员密集的公共场所和重要的窗口行业之一，更需要您的全力配合。为了您的自身安全，避免感染风险，如非必要，请您尽量不去或少去金融机构现场办理业务。退休人员尽量延后到银行查询、领取退休工资。确需到营业网点的客户，请优先运用自助设备办理业务，尽量减少与工作人员接触。由于部分金融机构疫情防控期间实行弹性工作制，如确实需要前往金融机构网点办理业务，建议您提前拨打客服电话进行预约。

二、充分运用电子网络渠道办理金融业务。金融机构手机银行、网上银行、微信银行等渠道可随时随地、24小时提供生活缴费、转账汇款、购物支付、贷款归还等金融服务，手机APP、微信公众号等渠道可提供参保、理赔等保险服务，手机APP等渠道可直接操作股票买卖等证券业务，建议您充分运用电子网络服务渠道居家办理各项金融业务。在办理支付结算过程中，建议您多采用扫码支付等非接触式的方式进行支付。对于需要查询个人信用报告的广大群众，为避免现场查询可能带来的人多拥挤、空气不流通、交叉感染等情况，建议您通过在家自行登录“中国人民银行征信中心”官网，进入“互联网个人信用信息服务平台”，注册个人信息获取个人征信报告。

三、谨防假借疫情募捐等进行的金融诈骗。近日，一些不法分子采用假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或铁路客服人员提供退改签服务、冒充医疗机构谎称异地家属感染肺炎疫情等方式进行电信网络诈骗，扰乱抗击疫情的公共秩序，严重挑战社会法治和道德底线。您在爱心捐助时，请认准正规捐赠渠道，谨防上当受骗。如发现有借助疫情的网络金融诈骗行为或线索，请您及时向当地公安机关报案。

四、切实做好必要的个人防护措施。如您确需前往金融机构实体营业网点办理业务的，请您按疫情防控要求，正确佩戴口罩，尽量选择步行、骑行或乘坐私家车前往。如必须乘坐公共交通工具的，请务必全程佩戴口罩，途中尽量避免直接触摸车上物品。在营业网点请遵守金融机构营业场所要求，配合工作人员做好人员信息登记查验、消毒洗手、体温检测等工作。如果必须排队，请您与他人保持一米以上的安全距离，保护好自己，爱护好他人，降低感染、传播疫情的风险。业务办理完毕后，尽快离开营业场所，避免在银行营业网点长时间停留。回到家中摘掉口罩后，首先洗手消毒，并使用消毒湿巾或75%酒精对银行卡、身份证、手机、钥匙等物品进行消毒。

亲爱的金融消费者朋友们，银行网点作为重要的窗口行业之一，是抗击疫情的“前线”，金融机构需要您的理解、支持和配合。在这特殊时期，给您的正常金融服务需求带来的不便影响，请您谅解;如您有咨询投诉需求，请拨打12363金融消费权益保护咨询投诉热线进行反映。

我们坚信，有您的理解支持和共同参与，我们一定能共克时艰，坚决打赢疫情防控阻击战！

附：疫情之下公众金融服务“十问十答”

中国人民银行济宁市中心支行

                          2020年2月6日

疫情之下公众金融服务“十问十答”.doc