索  引  号 11370800004312466C/2020-50619 公开方式 主动公开
发布机构 济宁市人民政府办公室 组配分类 政府开放日
成文日期 2020-08-04 废止日期

嘉祥县为民服务中心打造“政务公开体验区” 优化公众“用户体验”

发布日期:2020-08-04 10:19 信息来源: 济宁市人民政府办公室 浏览次数: 字体:[ ]

嘉祥县行政审批服务局积极开展政务公开标准化规范化建设,以方便群众第一时间关注、获取为规划理念,在嘉祥县为民服务中心打造了集信息公开、自助办理、查阅获取于一体的政务公开体验区,实现了政务公开和政务服务资源共享互通,真正为群众提供最直接、最便捷的服务。

专区+专人。体验区设在大厅人流较密集的二楼东部区域,同时在大厅入口处设置了醒目的指引标识。体验区整合了县为民服务中心现有的线上线下政务资源,提供各类政务信息查阅、 电子办事指南和申报材料获取、自助办理和进度查询、互动交流等服务。体验区配有专职接待员,引导、帮助群众查阅、操作,并提供业务咨询,受理“吐槽找茬”,通过一站式体验方便快捷的政务公开与服务,切实提升企业群众办事的便利度和获得感。

线上+线下。体验区配备了两台电脑和一台政务服务自助查询机,不仅可供企业和群众通过政务服务网查询相关政策信息,又可以提交信息公开申请,还可以办理政务服务事项和查询办理进度,真正实现了“公开即服务”。线下针对不熟悉新媒体查询的群体,体验区还专门设置了线下查阅场所,将群众关注度较高的时政报刊、惠企政策文件汇编、民生一本通、投资项目报批报建指南、经商办企业一口清等重要政务服务信息,以7天为一个周期,定期更新投放。通过政务公开线上和线下的结合,基本上满足了群众获取政府信息各方面的需求,全方位提供优质高效的政务公开体验。

“一码”+“一单”。公开215项高频政务服务事项二维码办事指南,办事群众只需拿起手机扫一扫,即可快速查询所需办理事项的办理流程、材料清单、办理时限、所需表格等资料,实现一次性告知材料信息公开由口头告知、书面告知转为电子信息告知。针对不会使用智能手机扫码的特定办事群体,体验区专门设置了纸质材料架,将每项高频事项对应的纸质版“一次性告知单”放置在单独的格子里供群众取阅,并贴心的准备了老花镜、放大镜等便民物品。群众来查阅信息,可自主选择通过电子“二维码”或纸质“一次性告知单”获取所需信息材料,全方位满足了各类办事群体的需求,最大程度方便了企业和群众。

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