为营造疫情防控良好氛围，任城区司法局积极行动，创新调解模式，有效防范化解重大风险，为确保社会大局和谐稳定贡献人民调解力量。

（一）既是战“疫”员，又是调解员，抗疫、调解两不误。创新发展新时代“枫桥经验”，针对疫情防控形势下大部分调解员都在一线防疫的情况，任城区司法局科学指导全区人民调解组织和调解员，在积极配合党委政府全力开展疫情防控工作的同时，及时就地化解调处各类矛盾纠纷，重点关注封控状态下家庭邻里纠纷、服务行业因疫情防控暂时停业歇业引发的房屋租赁等经济纠纷，切实将矛盾控制在当地、化解在一线，实现防疫调处两手抓、两不误。

（二）开启“信息化＋人民调解”新模式。疫情防控给居民的出行和生活造成诸多不便，面对现实情况，任城区司法局积极拓展调解途径，借助信息化手段，推行网上、线上、微信等多种方式进行调解。一是充分利用山东智慧调解系统，倡导群众通过系统线上申请调解。区司法局安排专人每日关注网上矛盾纠纷申请调解情况，对群众提出的调解申请及时分流，安排专人跟踪化解，确保矛盾纠纷化解及时，不留隐患。二是积极运用市级“12348”热线分流和区级法律援助中心、司法所148热线、微信等方式，广泛收集信息，及时掌握疫情防控期间矛盾纠纷线索，重点排查疫情防控期间家庭、邻里、医疗等矛盾纠纷，引导群众通过“线上办”“网上办”“掌上办”等“信息化＋人民调解”方式化解矛盾纠纷，做到早发现、早报告、早分析、早预防、早化解。

（三）充实完善人民调解专家库组成人员。当前，涉疫矛盾纠纷增多，面对社会矛盾新变化，人民群众新需求，任城区司法局邀请区疫情防控专家充实到区人民调解专家库，负责解答涉疫政策等知识，为矛盾纠纷化解提供政策支持；聘请心理咨询专家入驻人民调解专家库，随时对有需要的群众进行心理疏导，促进矛盾纠纷顺利化解；充实人民调解专家团队，吸收获得过省市表彰的调解员进入专家库，确保一旦有重大复杂疑难复杂案件发生，能随时指派专家库专家赶赴现场开展调解，合力攻坚化解矛盾纠纷。

（四）充分运用融媒体，营造良好法治氛围。任城区司法局充分运用官方网站和法治任城微信公众号、调解微信群等融媒体推送疫情防控和调解相关案例，宣传疫情防控及矛盾纠纷化解各类政策法规，解读疫情防控涉嫌违法行为，调动调解员、律师和基层法律服务工作者等多方力量，在线解答群众关心的法律法规，为维护疫情防控期间良好社会秩序提供有力法治保障。

截至11月底，任城区各类调解组织共调解矛盾纠纷3272件，其中，涉及疫情防控的婚姻家庭纠纷443件、邻里纠纷1034件、生产经营纠纷30件、劳动争议纠纷44件、医疗纠纷5件，为确保疫情防控期间社会和谐稳定发挥了重要作用。（程湘红）