您好，感谢您对县长信箱的关注与支持。经咨询，患者张茂苓于2025年5月9日入院时，接诊医师已按规范详细询问家属现病史及既往史，相关记录经家属逐字确认无误后签字（附签字凭证）。2025年6月16日，家属以“商业保险报销需调整既往病史时间”为由要求修改病历，依据《中华人民共和国医师法》第五十六条第三款（附条款原文）及《病历书写基本规范》明确告知：病历作为具有法律效力的医学文书，其内容需遵循“客观、真实、准确”原则，篡改病历属于违法行为，拒绝修改系依法履职，并非“态度问题”。关于电话沟通情况的说明：工作人员致电家属时，已明确解释病历修改的法律依据及医疗规范，告知可协助提供病历原件、签字记录等材料用于保险报销核查，但无法通过篡改病历满足诉求。沟通中始终以专业态度说明政策，不存在“语气强硬”情形，相关通话过程可查阅记录核实。关于新院施工区域及安全措施的说明，经现场核查，新院运营区域与施工区域已按规范实施物理分割，并设置明显警示标识及安全防护措施，不存在投诉中所述“未分割、无安全措施”的情况。关于灭火器设置的说明 医院各楼层灭火器的数量、位置均严格按照国家消防规范设置，经消防部门验收合格，且定期开展安全检查，不存在“数量少、位置不明显”的问题。关于病历书写情况的说明：医院病历书写严格遵循《山东省病历书写与管理基本规范（2020年版）》执行，主诉书写要求：需明确患者就诊时的主要症状和（或）体征及持续时间。现病史书写规范：围绕主诉展开详细描述，内容需与主诉高度一致，完整记录疾病发生、发展及诊疗经过。若病史陈述者非患者本人，病历中均明确注明其与患者的关系。患者以“脑出血”收入院，入院时神志模糊，由其儿子陈述以上内容。上述书写流程均通过院内质控体系严格审核，确保病历内容客观、真实、规范，符合行业标准及法律要求。