媒体解读 | 济宁任城区：全力提升行政效能 最大限度利企便民

打印 时间：2024-08-19

济宁市任城区以“高效办成一件事”为核心理念，致力于将“最多跑一次”改革深入推进，构建起一套高效、便捷的政务服务体系。通过精细化管理、全流程跟踪服务，进一步提升了政府效能，切实为群众和企业提供了便捷高效的服务体验。截至目前，任城区各类行政审批事项办理时限平均缩短50%以上，群众满意度显著提升，为区域经济社会高质量发展注入了新的动力。

以“道路运输从业资格证换发一件事”，为运输业保驾护航。为了优化运输业从业人员的服务体验，提高办事效率，任城区喻屯镇通过一系列创新措施，实施了“道路运输从业资格证换发一件事”改革。一是推出“线上+线下”换证服务模式。线上，通过微信小程序搜索“运政帮”，绑定人员信息，上传必要的证件材料，即可完成申请。后台工作人员对申请信息进行初审，对于不符合要求的部分及时给予提示，让申请人能够迅速进行修改完善。线下实行“一窗受理、一站式办结”模式，窗口工作人员为不熟悉线上操作的申请人提供面对面的指导和帮助，高效、准确地受理和审核申请材料，并在规定时间内完成证件换发。二是推行“承诺制+告知制”改革。申请人只需对提交材料的真实性和完整性作出承诺，便可当场领取临时资格证书，正式证书将在承诺事项审核通过后统一发放。这一措施大大缩短了办证时间，提高了工作效率，方便了从业人员的出行和经营活动。三是提供贴心的延伸服务。喻屯镇在换发资格证的同时，还为从业人员提供了一系列延伸服务。如免费组织道路运输法规和安全知识培训，提高从业人员的法律意识和安全技能；设立专门的咨询服务热线，解答从业人员在资格证换发过程中遇到的各种问题；通过微信公众号和短信平台，及时向从业人员推送最新政策和办证提醒。自改革实施以来，换发时限由原来的15个工作日缩短至5个工作日，办证效率提升了66%，累计换发资格证数量同比增长40%，从业人员对办事流程的满意度大幅提高。

以“我要开家庭农场一件事”助力农民开拓致富新路径。为支持家庭农场等新型农业经营主体培育，长沟镇推出了“我要开家庭农场一件事”服务模式，通过简化手续、提供全方位支持，激发农民创业热情，促进农业增效、农民增收。一是建立“一站式”服务窗口。长沟镇在镇街设立“一站式”服务窗口，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现家庭农场从申请到注册的一站式办理，最大限度地减少了农民的跑动次数和办事时间。二是优化审批流程和材料。长沟镇对家庭农场开办的审批流程和材料进行了全面优化，农民只需提供基本的身份信息和农场规划，即可完成申请。同时，通过设立“绿色通道”，对符合条件的家庭农场申请进行优先办理，确保高效快捷。三是构建信息化管理平台。长沟镇依托现代信息技术，建立了家庭农场管理信息化平台，实现了家庭农场在线申请、审批、监管和服务。农民可以通过手机或电脑，在线提交申请、查询审批进度、接受政策信息和技术指导，方便快捷。同时，信息化平台还实现了家庭农场的动态监管，提高了管理效率和透明度。今年以来，已为20家家庭农场办理了开办手续，办理时间缩减至0.5个工作日，材料精减50%，办事环节压减85%，形成了一批具有地方特色的品牌，有效提升了任城区特色农业的影响力和竞争力。此外，家庭农场的发展还带动了相关产业的联动发展，如农产品加工、农业旅游、农村电商等，实现了一、二、三产业融合发展，促进了乡村经济的全面振兴。

推行“扶老一件事”创新政务服务适老化新模式。古槐街道针对辖区内老年人口众多，高龄老人、独居老人人口数量大这一现实特点，创新将涉及到卫健、民政、老龄等多个领域的《山东省老年人优待证》办理、高龄津贴发放、银龄安康工程、老年人免费健康查体、经济困难老年人补贴给付、失独补助6件事整合为“一件事”，一次办好。一是科学梳理业务流程。通过与业务单位对接，按照一般申报情况，对六个老年人事项的材料、情形、表单、审查要点、办理流程以及一件事等业务要素标准化梳理，制作“一件事”办事指南、业务表单，实现业务要素的标准化管理。二是畅通线上线下办事渠道。在区镇两级设置“一件事”办事专窗，专门选配业务骨干为老年人提供咨询、引导和帮办代办服务，并根据不同需求推出普惠群体套餐、经济困难老年人套餐、养老机构帮办代办套餐等特色服务套餐。依托济宁市一窗受理综合服务平台上线“扶老一件事”办事专题，同步在政务服务网平台上线运行，申请人只需要在山东政务服务网（济宁市—任城区）点击扶老一件事办理，线上填写申请表，提交有关材料即可，化繁为简让服务申办更加快捷方便。三是打造“保姆式”贴心服务。按照现实办理条件，建立健全线上线下业务流转制度和老年人帮办代办制度，以制度确保业务落地。以微网格为单位，依托社区为民服务站、邮帮办驿站、红帆驿站、小区党支部、养老机构等服务场所设立“扶老一件事”帮办代办点，进行宣传推广和帮办代办，获得了服务对象的一致认可。自“扶老一件事”试点以来，辖区内已累计办理各类联办事项2000余件，服务事项办理次数、环节和老人跑动次数相较于总体压缩近70%，极大地提升了老年群体的服务质效。（何海波）

（信息来源：人民网）

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文件公开：济任政发〔2024〕8号 济宁市任城区人民政府关于印发《深化“高效办成一件事”推进“民事无忧·企事有解·政事高效”品牌打造实施方案》的通知