金乡县机关事务管理局2011年11月成立以来，注重学习，提高认识，大胆开拓、奋力拼搏，不断推动机关事务管理工作迈上新台阶。制订各类规章制度，出台内部管理文件，争取人员资金保障，强化机构编制设置，在原有四个内设科室基础上，近期又成立了金乡县接待服务中心、会务服务中心、公共机构节能服务中心三个全额拨款副科级事业单位，印发《关于推进后勤工作精细化管理的实施意见》、《关于会务工作规范化服务的实施意见》、《关于接待工作标准化服务的实施意见》，努力推进全县机关事务工作规范化制度化建设。

　　一、实行接待工作标准化服务，打造接待精品工程。创新接待理念，把接待工作与服务地方经济发展相结合，全力提升接待工作档次和水平。一是强化精品意识。树立“接待也是生产力”理念，积极探索接待服务新模式，根据来宾情况及来访目的，明确接待标准，科学拟定接待方案，为来宾提供专业化服务、亲情化服务、差异化服务。二是彰显地方特色。充分发挥金乡特产丰富优势，联合接待酒店研究开发多种地方菜，使饮食特色不断推陈出新；挖掘文化内涵，把诚信文化、红色文化融入接待工作之中。三是突出细节服务。全面了解接待对象信息和情况，突出关键环节和重点细节，严格按照标准化的要求提供优质文明服务。开展文明礼仪学习活动，提高接待人员业务素质和文明礼仪素养，为接待工作标准化服务奠定基础。

　　二、实行会务工作规范化服务，提升会务精品意识。积极探索会务工作规律，完善和规范会务工作标准化流程，切实做到会前筹备周到细致，会场服务灵活机警，会后总结全面深刻，确保会务工作有章可循、有条不紊、高效优质。一是规范会前筹备流程。科学合理制订会务工作计划，按照会务工作标准化流程将任务量化分解，明确主要负责人和各岗位人员分工，主要负责人对容易出现错误的关键环节进行重点监督检查，确保筹备工作不出纰漏。二是规范会场服务标准。加强对工作人员的礼仪培训，做到了仪表仪容统一整洁、端庄大方，言谈举止温和亲切、文明礼貌，服务态度诚恳热情、有礼有节。三是规范会后总结工作。按照会议规格、规模、内容，对会议方案进行分类归档保存，建立完善会务工作基础资料库，及时将机密性文件收回并交由专人保管；及时撰写会务总结并召开会务工作分析会，对会务服务中出现的各类问题及时梳理，认真分析典型问题和错误的原因。

　　三、推行后勤工作精细化管理，提高后勤服务质量。积极探索后勤管理新途径，以“服务是天职、满意在后勤”为目标，增强服务意识，强化保障力度，着力打造后勤管理工作精细化品牌。一是管理范围无缝隙。加强对行政办公区、宿舍区及周转房的空调系统、消防系统、给排水系统、配电系统、供热系统等各类公共设施设备的检修维护，防患未然，保证设备运行“零故障”。建立行政办公区公共用房台账，对公共用房进行逐一统计，登记在册并定期进行检修维护。探索实行物业管理标准化模式，实施物业保洁目标管理，完善物业服务考核机制，不断提高物业服务质量。二是服务方式求精美。按照“严、细、实、精、快、新”的六字要求，立足于“严”，要求工作人员严格按制度、按程序办事，严格监督考核，优化后勤服务环境；立足于“细”，端正工作态度，把握关键环节，落实好每个细节的工作，提供优质文明服务；立足于“实”，脚踏实地、稳扎稳打，以严谨务实、勤勉刻苦的精神，落实好每一件事；立足于“精”，精通岗位业务知识，固化工作标准，细化工作目标，实施流程化管理，提升精细化管理水平；立足于“快”，增强时间观念和效率意识，弘扬“马上就办”的工作理念，提高办事效率；立足于“新”，与时俱进、勇于创新，在总结经验的基础上，不断创新后勤管理服务新模式。三是工作制度要健全。从源头上统一思想，树立精细化管理理念，使每位工作人员都积极主动地参与精细化管理。建立完善首问责任制、服务承诺制、限时办结制，规范后勤管理人员行为，优化服务环境，提高服务效能。完善监督机制，严格按照精细化管理标准定期开展精细化管理大检查，对措施落实不到位的，逐一列出清单，制订相应的整改措施。工作中，开通了“后勤服务110”热线和邮箱，畅通了服务对象提出问题和建议的渠道。积极开展了素质优良、服务优质、管理优秀、环境优美、服务对象满意的“四优一满意”活动。发放后勤服务满意度调查表，征求广大干部职工对后勤管理工作的建议和意见，了解广大干部迫切需要解决的问题，提高后勤服务的针对性。开展了以行为规范、遵规守纪为主题的“规范服务月”活动，检验精细化管理制度和服务标准的实践情况。活动的开展，进一步规范了干部职工行为，提高了干部职工综合素质。