各县（市、区）旅游局、市直各旅行社：

    为深入贯彻党的十八大、十八届四中全会精神，积极配合我市“文明使者、美德游客、最美领队（导游）和文明旅游先进单位评选”活动的开展，广泛推介我市旅游主题线路，全面展示济宁导游形象风采，在全市导游队伍中形成“重礼仪、讲诚信、助人为乐、细微服务”的良好风尚，交流导游服务经验，进一步提升导游队伍的职业道德素养和职业技能水平。根据济宁市总工会、济宁市人力资源和社会保障局、共青团济宁市委等部门联合下发的《关于举办济宁市第一届“运河之星”职业技能大赛暨第六届职工职业技能大赛的通知》文件要求，济宁市旅游局决定举办济宁市第五届导游风采大赛。

    各县（市、区）要高度重视此次大赛，精心准备，认真组织，把大赛作为一次全市导游队伍道德、知识、技能培训活动。举办好初赛、复赛，通过逐级选拔，将优秀选手推荐到决赛中来。要充分发挥获奖选手的示范和带头作用，对大赛获奖选手以及比赛过程中涌现出的优秀导游开展形式多样的宣传，促进导游队伍整体素质的不断提高。

 

 

附件：

１、济宁市第五届导游风采大赛实施方案

２、各县市区推荐决赛人员名额分配表

3、济宁市第五届导游风采大赛报名表

4、大赛评分标准

 5、济宁市第五届导游风采大赛决赛评分细则

济宁市旅游局

二Ｏ一五年十月十二日

附件1：

济宁市第五届导游风采大赛实施方案

　　一、大赛名称：济宁市第五届导游风采大赛

　　二、大赛主题：树道德新风，立文明形象；比专业技能，赛服务水平

　　三、举办目的及宗旨：以提高导游道德素养和技能水平为目的，通过以赛促训的方式交流服务经验，提高服务质量，展示“文化济宁”旅游形象品牌；创新济宁旅游主题线路为宗旨，展现济宁旅游的文化内涵，促进济宁旅游业健康快速发展。

　　四、主办单位：市总工会、市人力资源社会保障局、共青团济宁市委、济宁市旅游局

　　承办单位：济宁市旅游局  济宁职业技术学院

　　协办单位：各县（市、区）旅游局  济宁市声远导游服务中心

　　五、比赛项目及形式

　　（一）大赛分初赛、复赛、决赛三个阶段

　　初赛、复赛由各县（市、区）旅游局组织，比赛时间、内容和形式由市旅游局决定。

　　（二）决赛为中文类（普通话）

　　（三）比赛项目及形式

　　决赛包括风采展示、济宁旅游主题线路设计与导游讲解、知识问答与应变能力。

　　1．风采展示（10%）

　　参赛选手准备1个反映本人风采的视频影像展示片（1分钟），内容为导游个人工作、学习、生活等方面的综合展示。录像播放结束后，选手上台做自我介绍，并围绕导游服务意识、服务态度、服务技能等方面内容谈谈对导游职业的理解（2分钟）。

　　2．济宁旅游主题线路创新设计与导游讲解（70%）

　　以济宁市旅游局面向社会推出的“文化经典体验游、国学经典研学游和圣地乡村生态游为重点，设计一条2日游及以上旅行社团队线路或自助游线路，内容包括对自然风光、历史文化遗迹、特色美食、旅游购物、休闲娱乐等要素资源加以整合，设计出文化主题明确，旅游元素丰富，能够体现团队设计理念且实际操作性强的最优旅游线路，旅游要素至少覆盖济宁两个县市区。以图片、视频、PPT演示等多种形式对线路设计方案进行阐述，在所设计的旅游线路中选取1-2个景点，在阐述方案过程中做导游讲解。方案阐述与导游讲解融于一体，充分体现方案设计的完整性、选取景点的代表性和讲解水平。（13分钟）。

　　3．知识问答与应变能力（20%）

　　以导游工作中应掌握的文明旅游，济宁市情，济宁旅游主题线路内容知识，导游职业道德与素养，导游业务知识，突发事件处理等为内容选取题目（比赛题库将通过济宁旅游政务网进行公布，供参赛选手学习）。选手选择题号后回答相应试题，每个题号包含3道题目。答题总用时不超过3分钟。

　　六、参赛人员及要求

　　1．持有《中华人民共和国导游证》，在济宁市内工作的专（兼）职导游；

　　2．从事导游服务工作一年以上；

　　3．具备良好的社会公德、家庭美德、个人品德；从事导游服务工作期间表现良好，遵守旅游职业道德，单位及游客评价优良，无投诉和违规记录。

七、组织领导

　　（一）成立济宁市导游大赛组织委员会（以下简称组委会），负责大赛的组织领导工作。组委会组成人员如下：

　　主  任：杨凤东  济宁市旅游局局长

　　副主任：段成军  济宁市总工会副主席

　　        陈承岩  济宁市人力资源社会保障局调研员

　　        李雪梅  团市委副书记

　　孙志春  济宁职业技术学院副院长

　　杨绪东  济宁市旅游局调研员

　　李  楠  济宁市旅游局副局长

　　成  员：张存瑞  济宁市职工技术协会办公室主任

　　        王著华  济宁市人力资源社会保障局职业能力建设科科长

　　        赵庆国  济宁市总工会生产部部长

　　苏光余  团市委工农青年部部长

　　梁承忠  济宁职业技术学院教务处处长

　　彭瑞娟  济宁职业技术学院旅游管理系主任

　　王德凯  济宁市旅游局办公室主任

　　周鲁宁  济宁市旅游局市场科科长

　　王申臣  济宁市旅游局规划科科长

　　赵在方  济宁市旅游局管理科科长  

　　岳庆芝  济宁市旅游局咨询培训中心主任  

　　王永君  济宁市旅游局工会主任

　　（二）组委会下设办公室

　　办公室设在济宁市旅游局咨询培训中心，办公室主任由岳庆芝同志兼任。办公室下设竞赛组、会务组、宣传组、场地组、计分组，分别负责大赛的组织报名、宣传报道，会务接待、场地布置、大赛计分以及指导各县（市、区）初赛、复赛等方案的落实工作。

　　（三）为保证比赛的公开、公平和公正，大赛设立评审委员会和监审委员会，并请公正处参与公正。评审委员会负责大赛考试命题，聘请决赛评委，制定评分标准及评审规则，监审委员会负责比赛的全程监督并受理赛事申诉等工作，大赛聘请公证处全程监督并进行公正。

　　八、奖项设置与奖励

　　（一）决赛奖励

　　大赛设置一、二、三等奖（一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名），分别奖励2000千元、1000元、500元。

　　（二）其它奖励

　　1、对于获得第一名的选手，由市总工会授予济宁市“五一”劳动奖章，年龄在35岁以下的由共青团济宁市委授予济宁市“青年岗位能手”称号。

　　2、凡进入决赛的选手，分别由济宁市总工会、济宁市旅游局授予“济宁市职工职业技能大赛优秀奖”、“济宁市导游大赛优秀选手”称号并颁发荣誉证书。

　　3、对获得一、二、三等奖选手的推荐单位，济宁市旅游局将授予“优秀组织单位”奖。

　　九、计划安排

　　（一）初赛、复赛阶段（2015年10月12日至11月6日）

　　各县（市、区）旅游局要根据实施方案，结合本地实际，迅速制定本地区初、复赛方案，大力宣传，营造氛围，做好工作部署，提出具体要求，组织辖区内旅行社、景区（点）、涉旅院校等开展初赛、复赛，将真正能够代表本单位最高水平的优秀选手选拔出来参加决赛。请各县（市、区）旅游局于11月10日前将参加决赛的人员名单上报济宁市旅游咨询培训中心。

　　（二）决赛阶段

　　决赛拟定于11月下旬在济宁职业技术学院举行，具体事项另行通知。

　　联系人：顾非  郑猛

　　联系电话：0537-2172215

　　邮箱：jnlypxzx@126.com

附件2：
济宁市第五届导游风采大赛决赛名额分配表
单 位	数 额	单 位	数 额
任城区	2	鱼 台	1
兖州区	2	金 乡	1
曲阜市	4	嘉 祥	1
邹城市	3	汶 上	1
泗水县	1	梁 山	2
微 山	2	北 湖	1
		合计	21人

 

附件3

济宁市第五届导游风采大赛报名表

推荐单位（盖章）：

姓 名				性 别			二吋近期 免冠彩照
民 族				年 龄
学 历				婚姻状况
导游资格 证号				IC卡号
获得IC卡年限				导游工作性质		□专职  □兼职
报名专题及组别		□中文（普通话）组
身份证号					联系电话
毕业院校及专业
现任职单位及职务
个人专长
个人履历

 

济宁市第五届导游大赛评分表
参赛号:	姓名:	组别：□中文（普通话）
评委组别：	□专家评审
一级项目	二级项目	评分要求	满分	得分
个人风采展示	视频展示	视频影像和声音清晰，画面与主题内容相对应，能够全面展示个人风采。	3
	自我介绍	表现自然，礼貌到位，把握要点，给人印象深刻。	3
	仪容仪表	仪态端庄，妆容适宜，精神饱满，着装得体，符合服务行业规范要求。	1
	对导游职业的理解	对导游职业理解准确、深刻。	3
旅游线路设计与导游讲解	文化主题选取	以济宁文化经典体验游、国学经典研学游和圣地乡村生态游为主题，特色鲜明	8
	线路创新设计	线路涵盖内容全面，设计合理，内容与形式均有创新，符合市场需求，要素资源至少覆盖济宁两个县市区。	8
	操作性	线路设计操作性强，能作为线路产品推广。	4
	方案阐述效果	口齿清楚、语法正确、表达自然流畅。	6
	展示形式	展示形式丰富多样，吸引力强。	4
	导游讲解内容选取	重点突出、紧扣主题、与时俱进，具有很高的文化内涵。	10
	导游讲解结构	结构合理、层次分明、详略得当、逻辑性强。	10
	导游讲解技巧	讲解角度新颖、语言生动幽默、通俗易懂，富有感染力和亲和力。	12
	语言表达	普通话标准（外语语音标准）、语调自然、音量适中、语速适宜、肢体语言规范。	8
导游知识问答	不定项选择题1	根据标准答案计分	5
	不定项选择题2	根据标准答案计分	5
	案例分析或简答题	根据标准答案打分	10
合计			100
评委备注：                                                    评委签名：                                                                                                                          年   月   日
复核分数		复核人员签名：
注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。

附件5

济宁市第五届导游风采大赛决赛评分细则

　　 

　　一、决赛项目及分值

　　中文（普通话）比赛设三个环节，满分100分。包括：个人风采展示（10分，其中：视频展示3分，现场介绍7分）、济宁旅游主题线路创新设计与导游讲解（70分，其中：线路设计30分，导游讲解40分）、导游知识问答（20分，其中知识问答10分，应变能力10分）。

　　二、评分细则

　　（一）个人风采展示（10分）

　　1.时间

　　播放本人风采视频1分钟；选手现场自我介绍及对导游职业的理解2分钟，时间到终止展示。

　　2.评分标准

　　（1）视频展示，满分3分

　　[优]2.6-3分，影像和声音清晰，画面与内容相对应，内容紧扣主题，能够全面展示个人风采。

　　[良]2.1-2.5分，影像和声音较清晰，画面与内容较对应，内容扣主题，较全面展示个人风采。

　　[一般]1.6分-2分，影像和声音基本清晰，画面与内容基本相对应，内容基本扣主题，基本展示个人风采。

　　（2）自我介绍,满分3分

　　[优]2.6-3分，表现自然，礼貌到位，要点精准，给人印象深刻。 

　　[良]2.1-2.5分，表现比较自然，有礼貌，要点正确。

　　[一般]1.6分-2分，表现基本自然，有礼貌，要点基本正确。

　　（3）仪容仪表,满分1分

　　[优]0.8-1分，仪态端庄，妆容适宜，精神饱满，着装得体，符合服务行业规范要求。

　　[良]0.5-0.7分，仪态、妆容、着装较适宜，精神饱满，较为符合服务行业规范要求。

　　[一般]0.2-0.4分，仪态、妆容、着装基本符合服务行业规范要求。

　　（4）对导游职业的理解,满分3分

　　[优]2.6-3分，对导游职业理解准确、深刻。

　　[良]2.1-2.5分，对导游职业理解较为准确。

　　[一般]1.6分-2分，对导游职业理解基本准确。

　　（二）线路设计与导游讲解（70分）

　　1.时间

　　旅游线路设计与导游讲解总计13分钟，可自主分配线路概况介绍与讲解时间，时间到终止讲解。

　　2.评分标准

　　旅游线路创新设计（30分）：

　　（1）文化主题选取，8分

　　[优]6.1-8分，文化主题选取以济宁市旅游局重点推出的“文化经典体验游、国学经典研学游和圣地乡村生态游为主题范围，特色鲜明。

　　[良]4.1-6分，文化主题选取以济宁市旅游局重点推出的“文化经典体验游、国学经典研学游和圣地乡村生态游为主题范围，特色较为突出。

　　[一般]2.1-4分，文化主题选取以济宁市旅游局重点推出的“文化经典体验游、国学经典研学游和圣地乡村生态游为主题范围，基本体现特色。

　　（2）线路创新设计，8分

　　[优]6.1-8分，线路创新设计涵盖内容全面，设计合理；旅游元素丰富，内容与形式均有创新，要素资源至少覆盖济宁两个县市区，完全符合市场需求，

　　 [良]4.1-6分，线路创新设计涵盖内容较全面，设计较合理；旅游元素较丰富，内容与形式有一定程度创新，要素资源至少覆盖济宁两个县市区，较为符合市场需求。

　　[一般]2.1-4分，线路创新设计能够涵盖基本内容，设计基本合理；包含一定旅游元素，要素资源至少覆盖济宁两个县市区，内容与形式基本符合市场需求。

　　（3）操作性，4分

　　[优]3.1-4分，线路设计操作性强，能作为线路产品进行推广。

　　[良]2.1-3分，线路设计操作性较强，可适当作为线路产品进行推广。

　　[一般]1.1-2分，线路设计操作性一般，不太适合作为线路产品进行推广。

　　（4）方案阐述效果，6分

　　[优]4.6-6分，口齿清楚、语法正确、表达自然流畅。

　　[良]3.1-4.5分，口齿比较清楚、语法正确、表达比较自然流畅。

　　[一般]1.6-3分，口齿基本清楚、语法基本正确、表达基本流畅。

　　（5）展示形式，4分

　　[优]3.1-4分，展示形式丰富多样，吸引力强。

　　[良]2.1-3分，展示形式较丰富，吸引力较强。

　　[一般]1.1-2分，展示形式较单一，吸引力不足。

    导游讲解（40分）：

    （6）导游讲解内容选取，10分

　　[优]8.1-10分，重点突出、紧扣主题、与时俱进，具有很高的文化内涵。

　　[良]6.1-8分，重点比较突出、符合主题、能够与时俱进，具有较高的文化内涵。

　　[一般]4.1-6分，内容较为完整，基本符合主题，有一定的文化内涵。

　　（7）导游讲解结构，10分

　　[优]8.1-10分，结构合理、层次分明、详略得当、逻辑性强。

　　[良]6.1-8分，结构比较合理、有层次、详略较得当、逻辑性较强。

　　[一般]4.1-6分，结构基本合理、有一定层性逻辑性。

　　（8）导游讲解技巧，12分

　　[优]10.1-12分，讲解角度新颖、语言生动幽默、通俗易懂，富有较强的感染力和亲和力。

　　[良]8.1-10分，讲解角度比较新颖、语言较生动、通俗易懂，具有感染力和亲和力。

　　[一般]6.1-8分，讲解角度基本符合要求，讲解技巧运用不足，缺乏感染力和亲和力。

　　（9）语言表达，满分8分

　　[优]6.1-8分，普通话标准（外语语音标准）、语调自然、音量适中、语速适宜、肢体语言规范。

　　[良]4.1-6分，普通话比较标准（外语语音比较标准）、语调比较自然，音量、语速把握比较得当，肢体语言比较规范。

　　[一般]2.1-4分，普通话欠标准（外语语音欠标准）、语调基本自然，音量、语速把握基本得当，肢体语言基本规范。

　　（三）导游知识问答（20分）

　　1.时间

　　选手答题总用时为3分钟，在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。

　　2.评分标准

　　（1）不定项选择题2题，每题5分，共10分。根据标准答案计分。

　　（2）案例分析题或简答题1题。10分，评委依据标准答案结合选手答题情况打分。

　　三、评审规则

　　（一）裁判长

　　决赛设裁判长1名，由大赛组委会推荐担任；裁判长主要职责如下：

　　1.负责按照评分细则培训评委；

　　2.负责比赛进程的协调；

　　3.负责评委之间的协调和评审委员会与组委会之间的联络沟通；

　　4.处理裁判事务争议；

　　5.主持召开评审委员会、评委会议。

　　（二）大赛监审委员会

　　大赛监审委员会由市纪委派驻市旅游局纪检组有关人员组成，负责比赛的全程监督并受理赛事申诉等工作。

　　（三）评委

　　比赛评委由专家评审组成。大赛组委会根据参赛选手的情况，聘请省、市内专家、学者、业内资深人士担任专家评委； 

　　1.评委享有以下权利：

　　（1）参加本次导游大赛决赛执裁评判工作;

　　（2）参加本次导游大赛组委会办公室组织的更新知识培训;

　　（3）独立行使导游大赛决赛执裁评判权；

　　（4）对本次导游大赛决赛规则和评分细则提出修改意见和建议；

　　（5）对于评委中的违纪违规行为有检举权。

　　2.评委应当承担下列义务：

　　（1）服从大赛组委会的安排，积极参与大赛决赛完整的各项执裁评判工作;

　　（2）熟练掌握本次导游大赛决赛规则和评分细则，并参与决赛规则和评分细则的设计；

　　（3）配合大赛组委会评审委员会进行有关评委执法情况的调查。

3.本次导游大赛决赛评委应严格实行回避制度。

4.有下列情节之一者，暂停本次大赛决赛评委资格：

    （1）执裁评判过程中出现漏判、错判等重大失误，对本次大赛决赛活动造成恶劣影响的；

　　（2）未参加执裁评判培训的；

　　（3）在比赛中执法不严，有意偏袒一方，妨碍公正执裁者，造成严重影响的。

　　5.有下列情节者，终止全市导游大赛评委资格，并视情节轻重移交相关部门继续追责：

　　（1）行贿受贿，徇私枉法的；

　　（2）因主观原因出现明显的错判或漏判，并造成恶劣影响的；

　　（3）触犯刑律，受到刑事处罚的。

　　（四）现场评委组

　　1.比赛现场专家评委由7名组成。

　　2.评委对评分表上的所有评分项目进行单项评分后签名确认交由计分组计分。

　　3.每场次比赛结束，计分组装订评分表，评审组长、监审委员会主任、裁判长依次签字封存。

　　（五）公证处公正

　　大赛组委会聘请有资质的公正处公正员对大赛全程监督并进行公正。