10月26日上午，市长公开电话办公室一行10余人到市公安局指挥中心进行调研，对110报警服务、9600110民意诉求办理工作及公安机关110云警务指挥调度平台、民生警务平台运转情况作了进一步了解，同时现场测试了110社会联动事项与12345平台的转接情况。在座谈的过程中，双方就创新民生服务热线工作进行了交流探讨，具体研究了12345与110热线联动、市政府“民意云”平台与公安民生警务平台数据对接、提升社会应急服务和民意诉求办理效能等方面的工作措施。

一是加强联动对接。进一步完善12345、110热线流转对接方式，实现一键转接，提升12345、110联动事项的办理效能，确保群众拨打一个号码即可解决问题，切实节约公共话务资源。

二是加强话务交流。12345与110、9600110热线在话务方面进行相互学习，双方互派话务人员进行交流轮训，进一步扩充话务员知识储备量，提升话务人员的职业素养、业务水平和服务意识，在开展话务联动对接时，做到换位思考，增强服务针对性，提升服务准确率。

三是加强社会宣传。进一步强化宣传工作，通过新闻发布会、广播电视、网络短信、进社区服务等方式，扩大市长公开电话的社会知晓率。同时，通过宣传，引导群众遇到民生类、社会类等非紧急问题时，只需拨打“12345”市长公开电话，就能得到及时解决。