市民吴先生反映，6月19日，他的手机出现了一个19.9元的流量包，他向移动公司申请取消时被告知无法办理，吴先生对此表示不满，希望有关部门协调处理。

移动公司回复：经查询，6月19日早晨7点31分，用户自行通过掌厅开通19.9元7天省内7G通用流量包业务，此业务于6月26日自定失效，现已为用户退费，用户对此表示满意。