为创建全国文明城市，提升物业服务水平，根据济宁市《关于物业服务企业创建全国文明城市全省文明行业落实挂图作战工作任务的通知》（济建房字〔2018〕18号）文件要求，区建设局对商业小区物业服务情况进行了专项检查，现将检查情况通报如下：

一、基本情况

本次主要检查了创城工作、秩序维护、保洁和绿化养护、服务资料、共用设备设施维护五个方面。共检查社区23个（其中商业住宅项目20个，公建3个），建筑面积约450万平方米，下达整改通知书 23份，涉及问题60个。

从检查情况看，各社区（公建）总体上服务规范，多数物业企业能按照创城标准及服务合同内容为业主提供服务。但也存在一些问题，一是未建立“社区、居委会、业主委员会、物业企业”四位一体的社区管理体制；二是小区卫生保洁不细致，道路清扫不彻底；三是小区绿化管养不到位，补植不到位；四是个别小区内有违法经营现象，缺少充电桩，存在私拉乱接电线，乱晾乱晒等现象。

二、专项检查情况

（一）创城工作

多数社区按照挂图作战任务要求营造了创城氛围，展示了行业规范，从业人员文明用语、礼貌待人，有投诉机制和回访记录，建有学雷锋服务站。个别小区创城工作落实不到位，翰林学府创城氛围不浓厚，锦绣花园未公示行业规范、无禁烟标志、无学雷锋服务站；顺河佳园未展示行业规范宣传牌。

（二）秩序维护

多数社区车辆存放有序，消防通道通畅，无私搭乱建现象，小区各出入口有人值守、监控系统及设备设施运行正常。部分小区秩序维护工作落实不到位，清泉美景、水运雅居、东方御园、豪庭御都、书香名邸、荷韵花园、锦绣花园、顺河佳园小区，有些车辆停放不整齐；清泉美景、东方御园、恒大名都、明德花园有乱拉电线充电现象。

（三）保洁和绿化养护

多数社区生活垃圾定点投放、分类收集，小区内绿化环境良好，楼内门外干净整洁、无小广告。个别小区服务不到位，如：东方御园、豪庭御都、翰林学府绿化修剪不及时；豪庭御都小区内垃圾桶配备数量较少；荷韵花园电梯内有小广告。

（四）服务资料

多数社区能够公开服务标准和价格，公开投诉渠道和联系方式，工作人员有统一工装和工牌。个别小区工作落实不到位，锦绣花园未公开服务标准、价格、投诉渠道和联系方式，工作人员无工装和工牌。

（五）共用设备设施维护

多数社区已对雨污水检查井和化粪池进行清掏，有水质检测报告，电梯定期维保、年检，消防设施齐全。个别小区管护不到位，清泉美景、豪庭御都、翰林学府缺少水质检测报告。

三、处理意见

经检查，决定对高校生活园（京投物业）、水运雅居（南阳湖物业）、鹿港小镇（城投物业）、城投北湖湾（城投物业）、御景花园（锦绣物业）、规划展示馆（城投物业）六个物业服务项目进行通报表扬，记入其企业信用档案，并作为推荐济宁市优秀物业服务项目的依据。对明德花园（明德物业）进行通报批评，并作为负面信息记入其企业信用档案。

请各物业服务企业，针对各自存在的问题进行彻底整改，并将整改情况于2018年12月15日前，报区建设局。

 特此通报。

附：2018年三季度物业服务情况检查排名表                  

济宁太白湖新区建设局

                                  2018年11月23日

2018年三季度物业服务情况检查排名表

备注：本季度投诉较多的小区：

鸿顺观邸小区，14次。

东方御园小区，10次。