关于切实加强普通住宅前期物业服务及收费

综合治理工作方案

为进一步加强物业服务及收费管理，全面提升物业服务水平， 促进经济社会和谐健康发展，经研究，决定在全县范围内开展普 通住宅前期物业服务及收费集中整治工作，现制定如下工作方案：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神 为指导，坚持以人为本、执政为民理念，以《中华人民共和国价 格法》《物业管理条例》《山东省物业管理条例》《山东省物业服务收费管理办法》等法律、法规和政府规章为依据，按照《济宁 市人民政府关于进一步加强全市物业监管工作的实施意见》和原 市物价局、市住建局《关于进一步明确物业服务收费相关事项的 通知》的具体要求，切实发挥部门职能作用，构建“市政府统一 领导，属地政府具体负责，市场监管部门监督处罚，行业主管部 门协调联动”的物业服务收费管理工作机制，建立合作联动、快 速高效的物业服务及收费管理模式。

二、工作任务

1、开展物业问题全面排查。成立由发改、住房保障、市场 监管组成的专项工作小组，集中利用 3 个月时间，对执行普通住 宅前期物业服务及收费标准的小区进行全面排查，一旦发现物业 服务收费违规问题，立即下达责令整改通知书，限期进行整改， 整改不到位或拒不整改的，由市场监管部门依法依规立案查处。

2、全面推动物业服务及收费公示。把物业服务及收费公示 纳入全面排查的重点内容之中，做到“查有没有服务等级与收费 标准、查服务等级与收费标准是否质价相符、查有没有公示相关 部门投诉举报电话”等“三查”，严格落实物业服务收费公示制度。 3、加大物业相关政策宣传。加大物业管理条例、物业服务 收费管理办法等相关法律、法规及政策的宣传力度，开展物业管 理政策宣传进社区活动，张贴明白纸和宣传页，扩大政策知晓率 和覆盖面，让业主熟悉政策、依法维权，进一步规范物业服务企 业服务及收费行为。

4、严格执法查处。进一步加大严格执法、严肃查处力度， 对于排查发现的问题，严肃依法整改，对于群众反复举报、问题 久拖未决的违法违规行为，依法依规严肃查处，将典型案例通过 各类媒体公开曝光。

5、建立物业领域信用管理制度。按照权利与义务对等原则， 建立物业服务企业和业主诚信档案，将严重违法违规企业和长期 拖欠物业服务费等严重失信业主纳入诚信名单，由相关部门进行 联合惩戒。

6、健全小区业主自治制度。按照党建引领、红色物业有关 要求，督促乡镇（街道）、社区党组织指导推进成立业主委员会， 及时召开业主大会，完善业主大会、业主委员会工作制度，规范 行使业主自治权力，自主选聘物业服务企业、选择物业服务等级 及相应收费标准，建立业主自我管理、自我监督良性发展机制。

三、明确部门职责

1、发改部门负责牵头制定普通住宅前期物业服务费、停车 服务费和车位租赁费基准价格及浮动幅度，建立完善物业服务收 费管理制度，加强物业服务收费相关政策的宣传解读。

2、物业主管部门负责组织贯彻落实上级部门制定物业管理 领域相关政策，监督管理物业服务活动，建立并实施物业服务领 域信用管理体系，指导乡镇（街道）加强社区物业服务活动的日 常监督，牵头协调相关部门共同做好物业监管相关工作。

3、市场监管部门负责物业服务收费监督管理工作，监督落 实物业服务收费标准公示，依法查处物业服务收费中的价格违法 违规行为。

四、有关要求

1、建立联席会议制度。各相关部门加强沟通协作，定期召 开联席会议，协商讨论相关物业法律、法规政策，共同研究制定 工作措施，及时协调解决政策执行过程中遇到的难点和堵点。

2、建立信息共享协调处理机制。建立信息共享协调处理机 制，对群众咨询、投诉、举报等反映的物业服务及收费问题及时 分享沟通、集中讨论，建立问题研究协商解决工作长效机制，形 成推动物业规范化建设的工作合力。

3、增强责任意识。各有关部门要统一思想、提高认识，敢 于担当、攻坚克难，建立首问负责制，明确问题处理牵头责任主 体，依法依规回复群众问政、咨询及举报问题，积极化解社会矛 盾。