用户认为快件延误，延误的标准怎么界定？快递的服务时限有什么要求？

答：依据《快递服务国家标准》16.1.3快递服务期限除了与用户有特殊约定（如偏远地区）快递服务时应满足以下要求：a）同城快递服务时限不超过24h;b）国内异地快递服务时限不超过72h;c）港澳台快递服务时限不超过6个工作日：d）除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求：1)亚洲和北美洲地区快递服务时限不超过6个工作日；2)欧洲地区快递服务时限不超过8个工作日；3)大洋洲快递服务时限不超过9个工作日；4)其他地区国际快递服务时限可视实际情况而定。