| 索 引 号 |
1137080074985039X5/2022-00425 |
公开方式 |
主动公开 |
| 发布机构 |
济宁市行政审批服务局 |
组配分类 |
通知公告 |
| 成文日期 |
2022-02-23 |
失效日期 |
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| 有效性 |
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答记者问｜“我为群众办实事”长效机制主题系列新闻发布会——行政审批专场
发布日期：2022-02-23
信息来源：济宁市行政审批服务局
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2月22日上午，市政府新闻办组织召开“我为群众办实事”长效机制主题系列新闻发布会——行政审批专场，介绍我市行政审批工作有关情况，并回答记者提问。
“我为群众办实事”活动和深化政务服务改革两促进、两提升取得了应有的效果，请问今年将在哪些方面继续深化“我为群众办实事”活动成果，推动“学史力行”走深走实”？
仲乾 市行政审批服务局 机关党委专职副书记 政务服务科科长
在全面落实“以评促改”为民服务长效机制的基础上，坚持党建引领，继续推动党建与政务服务工作深度融合，完善服务体系，丰富服务供给，提升服务能力，切实把党史学习教育成果转化成为民服务的生动实践。面对面联系群众，做好“窗口服务”。完善窗口党组织建设，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，结合为民服务中心“红旗窗口”评选，深入开展“党旗在一线飘扬、党徽在一线闪亮”活动，发掘一批窗口服务优秀典型，擦亮政务服务党建品牌。以深入开展“干部作风转变年”活动为契机，严格落实“窗口”首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等服务制度，坚持节假日政务服务“不打烊”，为群众提供优质、高效、有温度、有速度的服务。心贴心为民解难，做优“帮办服务”。完善企业群众“开放式”帮办中心建设，推行“一帮到底”改革，公布第二批帮办代办高频事项清单，扩大服务范围。开发“远程视频帮办”服务系统，建立线上线下政务服务“远程视频”辅助帮办制度，推进帮办服务向社区、商场等网点延伸，拓宽帮办渠道。深化“尊老助残”专项活动，在继续做好老年人、残疾人绿色审批通道等服务举措的基础上，围绕老、弱、病、残、孕等特殊人群，梳理社保、医保、公安、残联等领域高频政务服务事项清单，建立服务对象基本信息档案，提高政务服务精准供给水平，用心用情用力为群众办实事解难题。点对点问需百姓，做活“线上服务”。按照市委、市政府“点菜单”式改革试点工作部署，紧扣企业群众需求，精准定制集成服务，聚焦新生儿、老年人、毕业生、义务教育、社保、户籍办理等重点人群和重点领域，做实一批民生服务“一件事”，实现群众办事“点单即办”。完善智能审批服务平台功能，市、县两级今年各推出至少50项全程电子化审批事项，力争达到“秒批秒办”水平。建立电子证照“一证通办”服务平台，进一步拓展政务服务电子证照应用场景，年底前实现身份证、营业执照、出生医生证明、学历证明、不动产证等高频电子证照网上办事可完全替代实体证照。实打实党群互动，做实“基层服务”。以“一次办好”为目标，按照“应进必进”原则，继续扩充基层政务服务事项清单，对涉及人社、民政、行政审批及水电气等事项，下沉到居民小区。积极开展“党员帮您办”活动，吸引社区党员参与到服务群众中来，实现“党员在身边，服务零距离”。将“济e办”自助高频便民服务应用扩大至100项，与银行自助设备实现互联，加强基层服务个性化应用开发，年底前实现自助设备对城区社区的100%全覆盖，并延伸到商场、超市、车站等公共服务场所。
汶上县作为市基层行政审批站所改革试点，请问在基层政务服务能力提升上做了哪些工作？
基层政务服务是政务服务工作的基础和支撑，这方面一直未放松。特别是去年以来，结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，深入推进政务服务向基层延伸，着力提升基层政务服务能力，真正实现基层企业、群众办事“全城办、就近办、一次办”。积极推进镇街和村社区为民服务中心（站）标准化建设。根据省市要求，制定出台《汶上县乡镇（街道）村（社区）为民服务中心（站）标准化建设》文件，对镇村政务服务场所建设、机构设置、事项进驻、业务指导、监督考核等方面提出了明确要求，15处镇街为民服务中心进一步优化，360个村（社区）为民服务站达到“六有一能”。加快县乡村为民服务中心智能化建设。健全完善县乡村三级政务服务网络，实现县乡村政务服务网络全覆盖，梳理公布镇街186项和村（社区）53项政务服务事项，并在政务服务网上发布，实现事项网上运行。推进更多高频便民服务事项向政务服务自助一体机集中，购置政务服务一体机进驻到县乡为民服务中心和部分社区为民服务站，实现了政务服务一体机县乡全覆盖，提升了自助服务能力，实现了部分事项异地通办，减少人民群众跑腿次数和距离，真正方便办事企业、群众。强化基层政务服务队伍专业化。每个乡镇（街道）为民服务中心至少配备6－8名专职人员，村（社区）最少2名专职帮办代办人员，加强基层政务服务工作力量。常态化开展基层政务服务人员大培训、大练兵、大比武活动，严格执行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等服务制度，推行延时错时服务制度、免费邮寄制度、政务服务好差评制度，切实让基层群众和企业“就近办、一次办”。加强对镇街行政审批事项办理的指导和监督。将基层群众生产生活关系密切的五项高频行政许可事项可直接在乡镇（街道）为民服务中心办理，实现“全城通办、就近办理”，为保证行政许可事项办理的规范化和标准化，对镇街办理的行政许可事项进行培训，制定事项办理标准，对业务档案进行了归档指导和培训，将行政许可事项办理档案统一管理。2021年各镇街为民服务中心共办理行政审批事项约9000余项，行政审批下基层见成效。深化“1+3+3”模式，构建高效基层便民服务体系。按照全县各镇街和村（社区）为民服务中心（站）和全县人口、工业、商业分布情况，在乡镇和社区设置行政审批综合窗口，县局工作人员下沉到乡镇和社区为民服务窗口办理业务，形成以县为民服务中心为“1”，3个乡镇为“3”，3个社区为“3”的行政审批“1+3+3”新模式，让全县人民能够就近办理政务服务事项。形成县、镇、社区三级政务服务事项办理清单，推进同一事项无差别受理、同标准办理。真正将便民服务送到了群众的“家门口”，对提升群众企业满意度、获得感，优化营商环境有重要推动作用。行政审批服务站成立以来，截至目前，共现场办理业务4569件、帮办代办业务7000余件，电话回访满意率达99.6%。
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