一、卡控件基本问题

1、如何查看卡控件版本？

控制面板-添加或删除程序-中国电子口岸卡控件（截图如下）

 2、如何卸载原有版本卡控件？

开始-程序-中国电子口岸卡控件-卸载；或控制面板-添加或删除程序-中国电子口岸卡控件-卸载

3、如何下载最新版本的卡控件？

目前卡控件均无法自动升级，需要手动卸载后，在登录界面重新下载卡控件（截图如下）

4、如何下载小助手？

在网站首页即可进行小助手下载（截图如下）

二、卡控件相关问题

1、上传随附单据的时候一直转圈？

答：①先确认是否关闭了安全卫士、杀毒软件以及其他拦截软件；

②确认卡控件安装版本是否为1.4.7版本，如若低于此版本按照2、3进行卡控件的卸载及重装

③若卡控件版本符合要求，但仍无法上传单据，可以下载“小助手”（具体操作见4）安装成功后，可以通过小助手的“重启卡控件”功能恢复卡控件的正常使用

④若上述两个解决方法均无效，请尝试重新安装卡控件，安装完成后请务必按照要求重启电脑。

⑤请尝试关闭“QP”等其它使用读卡器的软件，避免卡控件使用冲突。

⑥若该问题反复出现，请及时与客服或技术支持人员联系。

2、为什么我都已经下载卡控件了，但每次登录还是提醒我下载卡控件？

①杀毒软件、安全卫士开启：此时，关闭所有杀毒软件、安全卫士、软件管家后，进行卡控件的重启

②若此时还是不可以，检查一下浏览器是否符合要求

③查看一下是否是客户的网络端口有限制，登录IE浏览器，Internet选项-连接-局域网设置，此界面所有的均不能勾选

3、登录的时候报错：内部错误：调用的目标发生了异常？

①确认卡控件安装版本是否为1.4.7版本，确认方法详见问题1

②若卡控件版本符合要求，可以用小助手进行卡控件重启；若不符合要求，请重新卸载后安装新版本卡控件

4、录报关单的过程中不定时的提示：系统检测到您当前的卡控件程序版本过低。

①确认卡控件安装版本是否为1.4.7版本，是否已经关闭了杀毒软件和安全卫士

②控件符合要求的话，可以通过“小助手”的“清理缓存”尝试恢复，在清理缓存前，请确保已经关闭浏览器所有界面，清除缓存后，点击重启卡控件后，重新进入系统

③若该问题反复出现，请及时与客服或技术支持人员联系。

5、上传随附单据的时候输入卡密码提示：读取卡控件失败！

①请确认读卡器中的IC卡是否正确插入，且接触良好；

②请尝试关闭“QP”等其它使用读卡器的软件，避免卡控件使用冲突。

③请通过小助手的“重启卡控件”功能恢复卡控件服务

6、上传随附单据的时候提示：验签加签失败？

①请通过小助手的“重启卡控件”功能恢复卡控件服务

②请确认确认扫描生成的随附单据是否符合海关公告中的技术要求，或请尝试重新生成随附单据（即：PDF文件）。

7、上传随附单据的时候提示：预览失败，请联系客服？

①请确认当前操作系统至少为windows XP sp3及以上版本，鉴于windows XP sp2系统所采用的安全算法过低，卡控件已不再支持

②若该问题反复出现，请及时与客服或技术支持人员联系。

8、上传随附单据的时候提示：重新插卡？

①请确认读卡器中的IC卡是否正确插入，且接触良好；

②请尝试关闭“QP”等其它使用读卡器的软件，避免卡控件使用冲突。

③请通过小助手的“重启卡控件”功能恢复卡控件服务

9、上传随附单据的时候提示：拒绝访问？

①请尝试找到卡控件安装目录，例如：D:\中国电子口岸卡控件，然后对该文件夹进行当前用户权限授权，操作示例如下图所示；

请注意：给予该文件夹用户权限并非为图中“User”的名称，而是当前系统登录用户的名称，如果未找到，请给予Administrator（管理员用户）的权限即可。

②请通过小助手的“重启卡控件”功能恢复卡控件服务

10、为什么我录入信息之后，提示内部服务调用异常（此时其他客户都没有问题）？

①先查看一下客户是否录入了原产地对应关系，若录入了该字段，多半是因为客户在录入商品对应关系时，勾选的前面框之后点击的保存；此种情况下，需要让客户将对应关系删除后暂存该单子，而后关闭从数据查询中找到该单重新打开录入该信息，注意一定不要勾选

②若没有录入该信息，尝试重启一下卡控件看看

三、系统使用相关问题

1、如何查看谷歌浏览器是否符合要求呢？

XP版本通常使用谷歌浏览器XP版（直接用软件管家搜索谷歌浏览器，若提示有XP版，直接下载即可，注：sp2版本的系统不支持卡控件运行，客户需升级电脑系统），win7系统谷歌浏览器若不确定版本，可以直接进入电脑管家，搜索谷歌，此时会显示出所有浏览器以及安装的浏览器，通常win7系统需要安装谷歌浏览器稳定版（62版本）

2、商品信息录入之后回车无法自动生成商品信息？

先查看申报地海关是否已经填写，若已经填写，查看控件版本，重启控件之后，重新填写申报地海关

3、如何打印查验通知、放行通知书？

在数据查询处，点开具体某条报关单的回执详情，找到相应的回执通知，勾选前面的方框，而后点击打印即可

4、我在报关申报时，提示当前卡编号与账号绑定卡编号不同怎么操作？

报关申报的卡必须是账号绑定的卡，若不确定，在登录时可以直接选择卡介质登录

5、报关单录入之后，长时间为入库状态，怎么办？

先查看一下QP是什么状态，若QP也为入库状态，说明海关没有给后续回执，此时若着急需要联系海关；若QP为审结或其他状态，提供关检关联号提供给技术查看

6、初始值设置及引用

①新增初始值：

②初始值填写：

③模板查询：

④模板引用：