2019年11月26日国家市场监督管理总局令第20号公布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，自2020年1月1日起施行。12315平台投诉举报工单，严格依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》进行处置，常见问题如下：

1. 投诉工单处理

12315平台的投诉工单，7个工作日内决定是否受理，受理后在45个工作日内办结，如未到时限，建议耐心等待。

2. 举报工单处理

12315平台的举报工单，15个工作日内进行核查决定是否立案，特殊情况可延长15个工作日，如未到时限，建议耐心等待。

3. 工单撤销删除等

12315平台投诉举报工单，市级管理员没有权限进行删除﹑修改﹑撤销等操作，对于投诉可以双方和解自行撤诉，对于举报不能进行撤销。

4. 12315平台工单处理进展

在12315平台登陆个人帐号后，可点击页面左侧“我的投诉”及“我的举报”菜单，查看所投诉举报事项的处理进展，也可点击“查看历史”查看历史投诉举报工单。

5. 投诉举报企业非济宁市管辖的

对于投诉举报的企业注册地址不在济宁市的，建议向属地相关部门咨询相关工单处置情况。

以上问题解答仅适用于济宁市12315平台相关问题。