根据《邹城市供热管理办法》，我市居民用户供暖时间为每年的11月15日起至次年的3月19日止，如遇极寒天气，市政府将适时调整供热时间，并第一时间向社会公布。

根据《山东省供热条例》：“在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18摄氏度”，如供热温度低于标准要求，可第一时间拨打客服电话或网格员电话，及时上门服务。

用户应当妥善使用和维护自有供热设施，不得有下列妨碍供热设施正常运行的行为：

（一）擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置；

（二）擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式；

（三）擅自排放供热系统的热水；

（四）擅自开阀用热。要及时足额缴纳供热费用，对未缴纳供热费私自用热的用户，供热主管部门将联合有关部门采取措施对其依法依规进行惩戒，切勿因小失大。

（一）如果仅自家不热，请确认楼道入户阀门是否打开，可从管道放气阀或暖气片及分水器处排气、放水，管道内气堵热水无法循环；温度低或者有的房间热、有的凉，可自行放水循环，放出温水或热水时关闭阀门即可。

（二）正常供暖后家中温度依然不达标，先确认楼道主管道是否热，以锁闭阀为界，锁闭阀前主管道热，锁闭阀后入户管道温度低，需清洗滤网，如主管道同样不热，可直接拨打客服热线。

（三）暖气很热，家里温度不好。暖气片很热，这说明供热系统正常，此时大部分原因是房屋的保温效果不好，建筑物的散热量大，温度上不来。另外还有很多影响供热效果的因素，如：散热器的散热面积小或散热器被装饰包裹，影响散热效果；整栋楼住户少，住户分散也是不热的原因之一。

（四）不要私自使用暖气管道的水。私自放水破坏了稳定的水力工况，产生倒空，空气进入系统形成气阻，导致散热器不热；也导致热力站补冷水过多，影响供热温度；供热系统补水时为保护管道，水PH值较高，并混加了防腐剂，若误食、误用对人体健康不利或造成腐蚀。

（五）主动解决室内设施老化问题。供暖前用户应注意检查自家采暖设施，尤其是使用年限超过5年以上（甚至10年）老式暖气片，极易发生老化、泄漏、水垢及铁锈严重堵塞的问题，严重影响供暖效果，且存在安全隐患。在此提醒用户：在供暖前，对室内供暖设施及时进行检修、更换、冲洗，但因室内用热设施处于满水带压状态，热用户切勿私自对供热设施进行检修或改动，应在专业工作人员的指导下进行。

（六）地暖设备应及时清洗。地暖管里的水长期循环，水中含有大量的微生物等杂质，在一定条件下就会在管道内壁产生大量的生物泥、细菌及水垢，时间长了就会影响地暖系统的供暖温度，严重时还会有堵塞的可能。因此，供暖前对地暖管道进行一次彻底清洗，以保障采暖系统的散热效果。