为做好供水、供电、供气、供暖、供信等民生服务，推动水电气暖信联合接入流程化、标准化，着力改变“分散办理业务”模式，积极开拓便民服务圈，提高用户办理业务的服务体验与服务效率。

县住建局联合各主管部门主动对接自来水、燃气、热力、电力等专营单位，共商共建，跨界融合，成立水电气暖共享营业厅。

由县政府办公室牵头，召集专营单位参加水电气暖联合报装工作部署会议，并对共享报装营业厅客服人员进行联合报装培训。建立工作联系微信群，把项目立项信息推送至各专营单位，县自来水公司、供电公司、奥德燃气、义达热力、移动公司等单位主动对接企业报装意向。

进“一家门”办“多家事”。共享营业厅的成立，充分利用城区公共服务企业的服务设施与资源，缩短办理水电气暖业务的时间，减少市民办理业务跑营业厅的次数。共享营业厅可为群众办理供水、供电、燃气、暖气等多项市政公用服务业务，实现查询、缴费、报装、报修、报停等业务一站式服务。

提供“定制化”服务需求。在共享营业厅，用户可通过各专营单位二维码、公众号等线上渠道提交专业业务申请，也可以线下提交联合报装申请资料，实现客户“定制化”服务需求。各专营单位接收到相关数据后，安排专属客户经理与客户预约上门服务，开展联合现场勘查，实现“一同登记、一表申请、一窗受理、一次勘验、一并接入”的水电气暖信联合报装需求，大大减少了企业和群众跑腿次数和提交资料件数。

统一标准，实现各网点业务互联互通。水电气暖共享营业厅的成立打破了各专营单位的业务壁垒，为各专营单位提供了更直接的沟通渠道，利于互相学习交流优化营商环境方面好的经验做法，重点解决了原有模式下网点分散、覆盖面小、功能单一，创建成本高等问题和弊端。制定共享营业厅管理规范及服务指南,并对工作人员进行业务培训。

开展水电气暖信联合勘探，实现仅“跑一次”。根据企业需求提供预约接通服务，联合上门，主动检测、试压，实现同时接入水电气暖信。推行水电气暖信报装联合踏勘，组织专营单位上门服务，主动对接需求，进行现场指导，同步完成方案设计工作。共享施工沟渠，协同施工，避免各自单独施工、多次开挖路面，缩短报装时间，节约投资成本，减少管线施工带来的负面影响。

推行“电子证照”，实行“容缺办理”双保险。为加快推进我县燃气、供热等公共事业“无证明”服务事项进程，企业根据“济宁市“无证明城市”服务平台使用操作手册”，在办理燃气、供热业务时，用户未携带证件的，仅需下载所需的身份证、房产证、营业执照等电子证照，几分钟即可办理报装业务。用户证明材料实现了从“纸质”到“电子”的转变。

织密服务体系网，实现服务居民“零距离”。县住建局以“水电气暖”共享营业厅为基础，强化措施支撑，主动作为，帮企业解困，协同发展再加力，倡导联合营业厅大力推行“保姆式”服务，“零证办”业务，积极打造“一窗受理、集成服务”获得用气新模式。

突破了原有专营单位网点的各负其责、功能单一的问题，通过将供水、供电、供气、供暖等所需的报装信息统一整合，打造联动报装服务模式，为用户从材料准备、受理审批等环节提供全流程帮办代办服务，充分发挥为民服务功能，减少客户跑腿次，真正实现“一张表单、一窗受理、一次办好”。

“水电气暖信”共享营业厅的上线，既是为民服务新举措，也是推进数字化建设、促进数据共享的有效实践。目前已运行的联合营业厅有四家，可联合办理报装、报修、报停、缴费等业务，有效提高了市政公用报装便利度。前来办理业务的群众对业务窗口办理效率和服务水平赞不绝口，大幅提升群众获得感、体验感和满意度。