供气服务指南

实施机构

嘉祥县瑞祥燃气有限公司

服务范围

嘉祥县行政区域

供气缴费

居名用户

网络缴费

未开通

银行缴费

用户存款至山东嘉祥农商行城区支行-银行扣款

窗口缴费

山东省济宁市嘉祥县西外环78号瑞祥燃气有限公司营业室   工作日上午 8:00-12:00 工作日下午 14:00-18:00（夏季）、13:30-17:30（冬季）

山东省济宁市嘉祥县呈祥街3号嘉祥为民服务中心二楼天然气B209窗口工作日上午 8:30-12:00 工作日下午 14:00-18:00（夏季）、13:30-17:30（冬季）缴费地点、注意事项、工作时间

单位用户

到燃气公司服务大厅、为民服务中心二楼天然气窗口缴费

供气维修

① 燃气设施漏气维修

② 燃气设施的改装

相关服务

居民用气开户申请的受理及用气报装业务办理及咨询

8：30——18:00

电话、公众号、线下受理

居民用气城市配套费的收取。

8：30——18:00

电话、公众号、线下受理

居民用气更名过户及报停业务

8：30——18:00

电话、公众号、线下受理

居民用气预缴费用的查询及用气问题咨询业务

8：30——18:00

电话、公众号、线下受理

办理时限

1、报装：无外线工程1.5个工作日（具备直接挂表通气），有外线工程2个工作日（不含设计、合同、施工）....

2、缴费、过户、销户业务现场办理

网点设置

山东省济宁市嘉祥县西外环78号瑞祥燃气有限公司营业室

山东省济宁市嘉祥县呈祥街3号嘉祥为民服务中心二楼天然气B209窗口.

服务标准

对用户应主动接待、热情服务、执行首问负责制

服务承诺

嘉祥瑞祥燃气有限公司承诺为客户提供专业、亲切的服务，并致力于持续提高服务质量，为客户成就绿色品质生活。

一、稳定供气

我们承诺为客户提供稳定的燃气供应。因检修、维修及其他工程需要暂停燃气（紧急情况除外）供应时，我们将提前48小时通知客户，并于燃气暂停供应后24小时内恢复，管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的，我们将采取措施保证客户生活用气。

二、安全服务

我们承诺提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务，遇燃气安全紧急情况，在收到报警信息后5分钟内到达现场。

我们承诺为管道气居民客户提供每6个月入户安检服务。

三、服务方便性

我们承诺为管道气客户提供24小时服务热线，并为客户提供热线、营业网点现场预约等业务预约方式。

我们承诺为管道气客户提供营业前台现金缴费、微信、支付宝等燃气缴费方式。

为方便客户嘉祥瑞祥燃气营业窗口的营业时间为：

早上：8:00---12:00    下午：13:30---17:30（冬）  14:00---18:00（夏）

四、服务效率

1、通气点火服务

对已开户并具备通气条件的客户，在预约后1个工作日内上门开通燃气。

2、管道改装服务

一般改管（户内低压），在客户预约后1个工作日内上门量管，在确定该管方案后1个工作日内改管完毕。

3、管道维修服务

非紧急事故的维修服务，在客户预约后2小时内上门处理。

五、受理客户意见和建议

我们承诺对客户有关供气业务投诉及反映工作作风问题的来电、来信、来访，于1小时内联系客户、进行调查，自与客户取得联系之日起1日内提出解决方案（因客户延迟的情况除外），涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。

六、其他优质服务承诺

1、我们承诺必要时为符合供气条件、大部分客户完成装修的新建小区开设便捷通道，现场办理燃气安全宣传、开户、该管、通气点火等业务。

2、我们承诺加强老区改造客户的调研排查工作，协助政府相关部门，物业管理单位和客户办理各项相关手续。

3、我们承诺对市政部门工程、民生重点、难点工程给予高度重视，主动积极帮助客户解决在燃气方面的各种问题和实际困难。

六、抢险服务电话

用户来电及时接听，做到热情、耐心、语言亲切，有问必答。受理后当即处理，及时督办，并将结果予以明确答复。

管道气服务和燃气抢险24小时热线电话：0537---6807398

24小服务投诉电话：0537--6807877

便民措施

监督电话：0537-6807877、6828000、12345   嘉祥瑞祥公众号