供热供气领域公共企事业单位是政府履行公共服务职能的重要载体。近年来，济宁市住建局高度重视，稳步推进供热供气领域公共企事业单位信息公开工作，全面拓展企业信息公开的深度和广度，对提升企业服务水平、维护市民群众切实利益、助力优化营商环境起到了重要作用。

一是建章立制，规范公开内容。制定印发《供气供热公共企事业单位信息公开指导意见》，从源头上规范公开内容、公开形式等，对企业单位概况、价格收费、办事指南、监督投诉渠道等公开内容和格式进行了统一规范，并在政府网站“公共企事业单位信息公开”专区进行集中展示，实现公共企事业单位信息“一站式查询”。

二是创新方式，实施共享联办。为提高办事群众知晓率和办事便捷度，线下依托原有供气供热服务大厅，积极推行“水电气暖”共享营业厅，通过搭建资源共享、协同联动的“一站式”服务平台，企业及个人进一次门，可以办多件事，真正实现“一厅多能”，实现从“多件事、多头跑”到“进一厅、办多事”的转变 ，让群众省时、省力。线上，通过“爱山东”APP、山东政务服务网、微信、支付宝、供气供热企业微信公众号等途径，实现查询、缴费、更名过户、报装等业务线上“一站式”办理。同时，充分发挥数据赋能作用，依托“济宁市无证明城市服务平台”进行证照查询、核验，让群众在办理供气供暖业务时真正享受到无证明办事的便捷。

三是优化服务，提升群众满意度。冬季供暖期群众诉求相对集中，为及时解决群众反映的各类问题，2022年免费为用户安装室温采集器1.6万个，第一时间掌握各小区的供热是否达标。以往工作人员接到居民报修电话后再上门维修，现在只需通过智慧供热平台就能实时了解居民家中出现的供热问题，从“被动接收”转为“主动出击”，从“坐等业务”转为“上门服务”，能够更加精准及时解决群众用暖问题，群众满意度不断提升。同时，各供热公司积极升级企业客服系统，确保居民诉求打得进、有人接，工单快速处置、日清日结。济宁北湖科技供热公司通过升级群众诉求派单系统，居民拨打热线后会自动生成弹窗，详细显示居民的基本信息等内容，不需要用传统方式手动记录。创新设置供热管家坐席，对于居民反映的一般供热问题，由客服人员直接解答；若涉及专业性比较强的事项且客服人员无法直接答复的，将现场转接至供热管家坐席进行解答，实现供热问题“即时办、马上办”，切实提高居民满意度。