为深入了解社会公众对我县政府网站和政务新媒体的使用情况，2023年6月8日-2023年6月30日，鱼台县政府门户网发布了“县政府网站与政务新媒体建设管理调查问卷”，共收到有效调查问卷427票。调查问卷共19道题目，问题主要涉及调查群众主要访问的网站、政务新媒体有哪些，通过什么设备访问，通过所关注的网站、政务新媒体获取哪些信息，在使用网站、政务新媒体的过程中遇到过哪些问题以及群众对我县政务新媒体建设还有哪些好的意见建议等基本情况提出建议、意见的基本情况的调查。

（一）职业方面。参与调研调研427人，在校学生1人，占总调研人数0.23%；政府公务员253人，占59.25；创业者1人，占0.23%；自有职责者11人，占2.58%；新媒体从业者0人；其他职责者156人，占36.53%。

（二）年龄方面。参与调研18周岁（含）以下0人，19-29周岁82人，占19.2%；30-39周岁110人，占25.76%；40-49周岁155人，占36.3%；50-59周岁79人，占18.5%；60周岁以上1人，占0.23% 。

（三）使用什么设备访问政府网站方面。智能手机327人，占56.19% ；平板电脑 45人，占7.73%；家用台式机（或笔记本、一体机）154人， 26.46%；政务服务大厅自助查询机17人，占2.92%；政务公开专区电子设备14人，占2.41%；其他25人，占 4.3%。

（四）关注县级政务新媒体方面。5个以下的210人，占 49.18%；6-10个181人，占42.39% ；11-19个20人；占4.68% ；20个以上16人，占3.75%。

（五）关注或经常访问的政务新媒体账号所在平台方面。新浪微博78人，占7.98%；微信公众号356，占36.44%；

手机客户端APP179人，占18.32%；今日头条175人，占17.91%；抖音129人，占13.2%；其他60人，占6.14%。

（六）使用或登录政府网站的目的方面。查询政策342人，占30.67% ；浏览政务新闻334人，占29.96%；查找非政策类政府信息99人，占8.88%；办理政务服务事项170人，占15.25%；咨询问题107人，占9.6%；投诉举报21人 ，占1.88% ；其他42人， 占3.77% 。

（七）访问或关注政务新媒体目的方面。查询政策342人，占30.67% ；浏览政务新闻334人，占29.96%；查找非政策类政府信息99 人，占8.88%；办理政务服务事项170人，占15.25%；咨询问题107人，占9.6%；投诉举报21人，占1.88%；其他42人，占3.77%。

（八）通过政府网站或政务新媒体获取信息方面。社会热点 285人， 占15.91%；政府工作动态 304人，占16.97%；最新政策及解读310人，占17.31% ；改革措施和成效197人，占11.0%；办事信息202人，占11.28%；惠民服务287人，占16.02% ；生活信息168人，占 9.38% ；其他38人，占2.12%。

（九）访问政府网站或政务新媒体的频次方面。每天看很多次85人，占19.91%；每天看至少一次184人，占43.09%；隔几天看一次60人，占14.05%；偶尔看一次38人，占8.9%；有需要的时候去看56人，占13.11%；几乎不看4人，占0.94%；从来没看过0人。

（十）政务新媒体提供互动功能方面。点赞203人，占19.82%；转发、分享261人，占25.49%；留言评论223人，占21.78%；收藏、订阅 163人，15.92%；咨询投诉126人，占12.3%；其他48人，占4.69%。

（十一）政府网站与政务新媒体最实用功能方面。搜索即服务338人，占35.96%；适老化改造168人，占17.87%；无障碍访问 184人，占19.57%； IPv6访问改造33人，占3.51%；智能问答144人，占15.32%；主动推送73人，占7.77%。

（十二）查询办理政务服务事项方面。山东市人民政府网站229人，占23.32% ；“爱山东”政务服务APP353人，占35.95%；其他政务服务手机应用或小程序187人，占19.04%；

政务服务大厅179人，占18.23% ；其他34人，占3.46%。

（十三）政府网站或政务新媒体查询办理政务服务事项时遇到情况方面。无法登录65人，占11.17%；没有办事指南 61人，占10.48%；反复强制退出，需要重复多次登录 59人，占10.14%；无办事功能45人，占7.73%；无法咨询问题58人，占9.97%；没有遇到以上情况198人，占34.02%；没试过45人，占7.73%；其他51人，占8.76%。

（十四）政府网站或政务新媒体通过呈现信息形式方面。以文字为主，以图片为辅 218人，占25.89%；以图片为主，以文字为辅157人，占18.65%；图文结合链接分享223人，占26.48%；音频69人，占8.19%；视频147人，占17.46%；其他 28人，占3.33%。

（十五）政府网站或政务新媒体存在问题方面。主要集中在部分栏目内容长期不更新；功能失效不可用；转载信息多，原创内容少；没有办事服务功能等方面。

通过调查问卷反馈情况来看，关注政府网站和政务新媒体的大多为政府工作人员年龄主要集中在19至49之间，大多使用较为便利的智能手机登录，普遍关注10个以下县级政务政务新媒体，较多访问微信公众号，以查找政策浏览政务新闻为主。主要是为了获取政府工作动态；每天至少看一次居多；较为希望提供转发、分享功能；认为最实用的功能为搜索即服务；希望通过“爱山东”政务服务APP查询办理政务服务事项。在使用政府网站和政务新媒体中主要遇到的问题为无法登录、没有办事指南、反复强制退出，希望以文字为主，以图片为辅呈现信息；政府网站或政务新媒体存在问题方面主要集中在部分栏目内容长期不更新；功能失效不可用；转载信息多，原创内容少；没有办事服务功能等方面。