泗水县医保局坚持以人民为中心，全面贯彻落实党的二十大精神，在“保基本、可持续、解民忧、推改革”上持续发力，聚力医保精细化管理、人性化服务，全面提升经办服务质效。

一是打造符合山区特色的医保服务新体系。泗水县医保局推进医保经办服务向基层延伸，实现县、镇（街道）、村（社区）三级医保经办全覆盖目标，探索打造形成了“以县级医保经办为龙头、镇街医保科和卫生院为主力军、乡村卫生室为网底”的县乡村三级医保经办服务体系。县级医保服务中心全力推行不见面容缺办理机制；各镇街医保科和卫生院统一服务区建设、服务流程、人员配置等；村级层面积极打造村级医保服务站，明确服务站帮办代办、异地就医指导、医保报销等14项便民服务职能。截至目前，全县已建成县级医保工作站4个，镇街医保工作站27个，村级医保工作站39个，村级医保工作点400个，建立起与山区实际相适应的经办服务新体系。

二是打造起“老乡群-代办员-医保直办群”服务模式。建立了各镇街医保微信直办群，服务泗水县约15万在外务工人员，成立覆盖全县所有村居的老乡代办员队伍。老乡代办员一对一帮助本村外地务工人员办理异地就医备案、医保报销、最新医保政策宣传等业务，让在外老乡不用来回奔波即可享受便捷高效的医保服务。目前，已服务在外务工老乡10万余人，涵盖北京、上海、天津、江苏、无锡、广州、西安等城市，解决、解答医保诉求5000余件，推送医保政策1000余次。

三是打造“前台吹哨 后台报到”的医保服务专线。成立了“医保呼叫中心”，开通医保服务专线，设立多部分机电话，并从科室抽调专人定岗定责，专职接听参保群众的各类医保诉求及政策咨询事宜。同时，为确保服务质量，对每一通来电均录入“热线电话办理台账”，及时分析研判参保群众关注的热点、堵点问题，进一步提升医保业务培训的精准度，打造专业化、全能型服务团队。截至目前，医保服务专线累计接听电话5521通，全部第一时间答复、办结完毕，无一起投诉案件。