济宁市住建局行政执法规范用语

第一部分理念和要求

    第一条   执法人员在与市民接触的过程中，“你好”、“请”、“谢谢”、“再见”等文明用语应当成为执法人员的常用语。执法人员应当把握好“待人热诚” 和“处事冷静”的关系，保证用语平和。

    第二条  倾听是无声而有形的执法语言。执法人员在执法过程中应时刻保持谦虚、大度而又真诚的态度，耐心倾听诉求，具有适可而止、善于引导的执法能力。

第六条执法语言要因人而异。执法人员在执法过程中，要针对不同 的对象选择不同的语言方式。

    第三条  执法语言要掌握分寸，恰到好处。执法人员在执法过程中，切忌失语或多言。

    第四条  执法语言要有的放矢。要始终围绕违法事实、处罚理由、处罚依据和当事人权利四个方面展开。

第九条  准确到位是执法语言的关键。执法语言涉及依据、程序和当事人权利的部分，应当以精准为第一要务。

第二部分基本规范用语

    第五条  表明身份时，执法人员应当使用的规范用语是：你好！我 们是XXXXXX （行政执法主体名称）的执法人员。亮证时，执法人员应当使 用的规范用语是：这是我的执法证（亮证）。

    第六条  现场检查（勘查）时，执法人员应当使用的规范用语是： 我们将（或正在）进行XXXXXX （检查事项）检查（或勘查），请你协助和 配合。

    第七条  要求出示有关证件（或提供相关资料）时，执法人员应当 使用的规范用语是：请出示XXXXXX证件（或提供XXXXXX等资料）。

    第八条  纠正违法行为，进行教育劝导时，执法人员应当使用的规 范用语是：你XXXXXX （列举具体违法行为）的行为违反了 XXXXXX （具体 法律法规规章名称）的规定，请遵守XXXXXX 法规。

    第九条  作出行政处罚决定之前，需要口头告知的，执法人员应当 使用的规范用语是：你XXXXXX （列举具体违法行为）的行为违反了 XXXXXX （具体法律法规规章名称）第XX条XX款XX项，依据该法〔或条例或规 定或办法或XXXXXX（具体法律法规规章名称）〕第XX条XX款XX项的规定， 拟对你处以XXXXXX （具体处罚内容）的行政处罚。你有权陈述申辩（或要 求举行听证）。

    第十条  不符合当场缴纳罚款规定，但违法行为人提出当场缴纳罚款时，执法人员应当使用的规范用语是：依据法律规定， 我们不能当场收缴罚款。请到XX银行缴纳罚款。

    第十一条  发出《接受调查处理通知书》时，执法人员应当使用的规 范用语是：你（或你单位）的行为，涉嫌违反城市管理法规，请按照通知 书的要求，及时前来接受调查处理。

    第十二条  在采取行政强制措施、先行登记保存证据之前，执法人员 应当使用的规范用语是：你的行为涉嫌违反了 XXXXXX （具体法律法规规章 名称）的规定，我们将依法采取行政强制措施（或先行登记保存证据）。

    第十三条  面对现场不能处理的情况和问题时，执法人员应当使用的 规范用语是：我们将进一步开展调查（或我们会将情况和问题及时向有关 部门反映）。

    第十四条  遭遇当事人谩骂或有过激举动时，执法人员应当使用的规 范用语是：我们在依法执行公务，请你（或你们）保持克制和冷静。

    第十五条  表明身份之后，进行询问之前，执法人员应当使用的规 范用语是：现在我们开始案件询问调查。在接受询问调查之前，你有权利 申请我们回避；在询问调查过程中，你有陈述申辩的权利。按照《行政处 罚法》第三十七条的规定，你应当如实回答询问，协助我们调查。以上情况，你是否已经清楚？

    第十六条  询问笔录制作完成后，执法人员应当使用的规范用语是: 请你仔细核对笔录内容，如果你认为笔录不全或者有错误，可以要求补正。 如果没有异议，请你在此处写明“以上笔录无误”，并请签好你的姓名和时间。

    第十七条  要求违法行为人签收相关法律文书时，执法人员应当使 用的规范用语是：请你认真阅读法律文书的内容，并在送达回证上（或此 处）签字。

    第十八条  违法行为人拒绝接收法律文书时，执法人员应当使用的 规范用语是：依据相关法律规定，你拒绝接收法律文书，有见证人见证，法律文书同样视为送达。

    第十九条  在进行录音（或摄像）之前，执法人员应当使用的规范 用语是：为了保证执法的公正性，我们将进行录音（或摄像）。

    第二十条  对当事人的陈述申辩复核后，答复当事人时，执法人员 应当使用的规范用语是：经过复核，你在陈述申辩中提出的事实（或理由 或证据）成立，我们将予以采纳。或：对不起，经过复核，你在陈述申辩 中提出的事实（或理由或证据）不成立（说明不成立的理由），我们将不予采纳。

    第二十一条  对违法行为人的暂扣物品和先行登记保存的证据处理完 毕后，执法人员应当使用的规范用语是：你的物品现依法归还给你，请清 点查收，并签字确认。

    第二十二条  违法行为人接受处理完毕后，执法人员应当使用的规范 用语是：请收好法律文书（或证件或资料）。

    第二十三条  媒体采访自己，自己不了解具体情况时，执法人员应当使 用的规范用语是：对不起，我不了解具体情况，不能接受你的采访。无权 接受采访的，执法人员应当使用的规范用语是：对不起，根据规定，我无 权接受采访，要采访请你联系我们XX部门。案件正在调查过程中（或目 前还没有定论）的，执法人员应当使用的规范用语是：对不起，此案目前 正在调查过程中（或目前还没有定论），现在不方便接受采访。

第三部分禁止性用语

    第二十四条  执法人员与当事人交流时，使用称谓要恰当、文明，禁 止使用轻蔑性、粗俗化的称谓。

    第二十五条  发现有违法行为时，执法人员要保持冷静和客观，不得 谩骂当事人，禁止使用讥讽性、歧视性语言。

    第二十六条  执法人员纠正违法行为时要严肃、认真，禁止使用敷衍性、误导性语言。

    第二十七条  当事人辩解时，执法人员要尊重和保障当事人的陈述申 辩权，禁止使用训斥性语言。

    第二十八条  要求当事人签名、告知当事人违法后果时，执法人员要 实事求是，禁止使用诱导性、欺骗性语言。

    第二十九条  对方拒不改正违法行为发生争执时，执法人员要明之以法、晓以利害，禁止使用威胁性语言。