供气服务指南

实施机构

梁山奥德燃气有限公司

服务范围

梁山县区域内用气单位或个人

供气缴费

居名用户

网络缴费

关注奥德悦生活公众号→燃气营业厅→绑定用户编号→输入缴费金额（只支持物联表用户）

银行缴费

无

窗口缴费

正常供气用户直接缴费，新入网用户根据入网流程缴费，先申请后缴费。新城为民服务中心奥德燃气窗口，工作日9：00-12：00，13：00-17：00。老城奥德客服服务中心：梁山县人民南路70号，全年无休上午8：00-12：00  下午13：00-17：00

单位用户

带燃气证燃气卡到营业窗口缴费

供气维修

①燃气供应产生的无法使用

②燃气管道影响居民使用

③燃气设施出现异常故障

相关服务

供气维修

一般故障4小时内，紧急故障30分钟

上门服务

办理时限

供气维修业务办理时限为一般故障4小时内，紧急故障30分钟

网点设置

新城区为民服务中心一楼东厅奥德燃气窗口、

老城客户服务中心：梁山县人民南路70号

服务标准

市场和用户是检验奥德员工工作成绩的最终标准。每名奥德员工都是服务人员。对内一心一意做好本职，服务于同仁；对外一心一意为用户着想，提供方便快捷的服务。树立正确的用户服务意识，以良好的服务为用户提供真诚服务。

服务承诺

1、为客户提供全方位的服务，公司客户服务人员和管网运行人员24小时值守。

2、保证正常供气，提供满足国家规范要求的压力及满足客户需求量的天然气。如遇管网检测、维修等特殊情况，提前24小时通知客户，

3、奥德燃气工作人员上门服务时统一着装，佩戴胸牌，主动出示工作证。

4、奥德燃气为您提供24小时全天侯服务，只要您拨打奥德燃气服务电话，就可以随时享受到便捷、温馨的服务，故障处理一般4小时内赶到现场，紧急故障30分钟后赶到现场。

5、公司定期按时上门服务。对户内管线、燃气设备设施例行定期安全检查，保证用户安全使用，检查频率为工福户每季度一次，居民每年一次，采暖炉每年二次。设立客户投诉电话。接到投诉电话立即调查并进行处理，24小时答复。

便民措施

 监督服务电话15726585201; 官方微信公众号：梁山奥德燃气有限公司。