尊敬的仇建稳委员：

您提出的《关于提升城市整体服务意识增强城市综合竞争力的建议》提案收悉，市发改委高度重视，会同人力资源社会保障局、文化和旅游局、市场监管局等单位，认真研究，现将办理意见和落实情况答复如下：

一、工作开展情况

1、强化服务培育指导。制定《济宁市补贴性职业技能培训项目指导目录（试行）》，联合市财政局印发《关于加强急需紧缺职业（工种）技能培训的通知》将旅游咨询员、旅店服务员、呼叫中心服务员、保安员、保育师、养老护理员等现代服务业职业（工种）纳入我市《急需紧缺培训项目目录》，从政策层面支持服务行业从业人员职业技能水平提升，助力城市发展、综合竞争力提升。以“技能济宁”行动为引领，面向现代服务行业从业人员等各类城乡劳动者开展职业技能培训。广泛开展以消防安全知识、工匠精神、法律意识、维权保障等为主要内容的引导性培训，增强职业意识，提升服务水平。今年以来，全市开展旅游咨询员、旅店服务员、民宿管家、呼叫中心服务员、保安员等400余人，开展养老托育、家政服务等现代服务工种培训2800余人。

2、规范服务标准。为满足新时代文物保护、文化精神生活的需求，以标准指引从业人员，近年来颁布实施《讲解人员服务规范》《讲解人员礼仪规范》《讲解人员培训制度》《讲解人员奖惩办法》《讲解词分类服务》等系列工作服务标准，确保服务质量和服务水平有章可循。

3、加强监管力度。指导A级旅游景区、星级饭店对照标准规范服务内容，提高服务质量。引导旅行社规范经营，加强旅游产品研发、优化旅游消费环境，督促旅行社通过全国旅游监管服务平台及时准确报送团队情况。加强对旅游、文化娱乐、上网服务、营业性演出等经营活动的监管，规范经营行为，维护市场秩序。聚焦重点领域关键环节，加强文化市场综合执法，切实保障市场平稳有序。同时在文博场馆醒目地点公示开放时间、服务内容、预约机制、服务电话等相关信息，设立了“舒心游济宁”投诉咨询电话，第一时间受理投诉咨询问题，及时处置游客诉求，维护游客合法权益。

4、加大推广服务文化力度。全市通过微信公众号、新浪微博、抖音、VR全景导览、微信小程序导览互动等平台，积极推荐各类服务项目，适应网上游览、网上互动、网上研学、网上预约等新需求，满足新时代旅游观览习惯。

5、加快区域合作交流。先后赴上海、泉州、重庆万州、威海、西宁、银川、太原等地举办推介会，突出艺术交流、精品创作、文艺巡演、人才培养等方面协同共建。另外在文物保护利用方面，近年来与江油市李白纪念馆、马鞍山市李白纪念馆、安陆市李白纪念馆、中国李白研究会、中国文物学会历史文化名楼保护专委会等单位及社会组织建立业务服务合作机制，在业务指导、服务交流、社教研学、展示利用等方面进行深度交流合作，共享服务资源，提升全市服务质量。

二、下一步工作计划

以“技能济宁”行动为引领，面向现代服务行业从业人员等各类城乡劳动者开展职业技能培训。广泛开展以消防安全知识、工匠精神、法律意识、维权保障等为主要内容的引导性培训。同时，全面提升思想政治素质和业务能力水平，立足本土文化底蕴，不断锤炼从业人员素质，打造一批知识型、专家型等作风优良、业务过硬的队伍；在推广服务文化方面，筑牢队伍思想政治基础，教育引导各行业讲好中国故事，传播好中华优秀传统文化和社会主义先进文化。持续在业务能力和服务水平上凝神聚力，不断提升服务意识，助推我市服务行业健康发展，提高城市知名度和享誉度。

济宁市发展和改革委员会

2024年8月8日

解决程度：( A ) A.已经解决、B.列入计划解决、C.无法解决

可否公开：( A )A.可公开、B.不可公开

签发人：郭华静

联系人：陈天超

联系电话：0537-2967090

抄送：市政协提案委员会，市委督查室或市政府督查室。