供水服务指南

实施机构

泗水县泉源自来水有限公司

服务范围

自来水生产、供应。供水管道安装、维修，收费收缴（代收污水处理费、水资源费）。

供水缴费

居名用户

网络缴费

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银行缴费

无

窗口缴费

泗水县泉源自来水公司收费大厅，政务中心自来水窗口（工作日上午 8:30-12:00 工作日下午 14:00-18:00（夏季）、13:30-17:30（冬季））

单位用户

同用户缴费方式

供水维修

①主管道维修漏水维修

②阀门漏水

③水表井

相关服务

网络缴费

随时

支付宝、微信缴费平台

窗口缴费

工作日上午 8:30-12:00 工作日下午 14:00-18:00（夏季）、13:30-17:30（冬季）

收费大厅，政务中心自来水窗口

用水报装

工作日上午 8:30-12:00 工作日下午 14:00-18:00（夏季）、13:30-17:30（冬季）

收费大厅，政务中心自来水窗口

开水申请

工作日上午 8:30-12:00 工作日下午 14:00-18:00（夏季）、13:30-17:30（冬季）

收费大厅，政务中心自来水窗口

维修

随时

拨打供水服务电话

办理时限

缴费和开水申请为立即完成，用水报装完成时限为一个工作日内

网点设置

①泗水县圣哲路12号

②政务服务大厅3楼最南边窗口

服务标准

1.

严格执行《城市供水水质标准》,水质综合合格率达到99%,出厂水质合格率达到99%;对用户反映的水质问题,接到投诉后,及时到达现场予以调查、处理。

2.

主管网压力不低于2.5公斤,压力合格率不低于97%;计划停水于24小时前通知用户。

3.

抄表收费做到按时准确及时,用户对用户计量、收费、故障水表等业务提出查询,2日内予以答复。

4.

管网维修接到通知,抢修人员30分钟内到达现场;正常情况下小修不超过12小时,大修不超过24小时;管道维修施工现场设置红灯、路挡等安全标志,文明施工。

服务承诺

供水水质：

1、城市公共供水水质应符合GB 5749标准的要求 。

2、城市公共供水水质检测的采样点选择、检验项目和频率及合格率应按GB/T5750和CJ/T 206执行。水质综合合格率应达到95％以上。

3、城市公共供水的水质情况经城市供水行政主管部门审核确认后，应每月在当地媒体或网站公布。

供水压力

1、城市公共供水管网干线末梢的服务压力不低于0.14MPa。

2、城市公共供水的管网压力合格率应达到96％以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况)。

营业服务

1、公司与用户签定供用水合同，以确认供用水关系，规范供用水行为,明确供用水双方的权利和义务。

2、公司设置供水服务热线（4222268），全天(24小时)接受用户咨询、求助及投诉。

3、公司设立客户服务中心，全面负责供水经营与服务等各方面的业务受理。客服中心应公开业务受理范围、办事程序、受理时限、服务承诺、投诉电话及收费标准等服务内容，向客户提供"一站式"服务。

便民措施

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