供气服务指南

实施机构

泗水奥德燃气有限公司

服务范围

泗水县泉林镇、华村镇、高峪镇、星村镇、苗馆镇、泗张镇、圣水峪镇内用气单位或个人。

供气缴费

居名用户

网络缴费

微信公众号：泗水奥德燃气有限公司-线上营业厅-充值

银行缴费

无

窗口缴费

泗水县泗河办鲍东庄村327国道路北奥德燃气

单位用户

窗口缴费或银行转账

供气维修

燃气具维修

户内燃气设施维修、改造

相关服务

燃气具维修

电话报修或窗口受理

户内燃气设施维修、改造

电话报修或窗口受理

办理时限

燃气具维修受理后24小时内办理

室内燃气设施维修、改造需进行现场勘查、设计，视施工条件完成。

网点设置

泗水县泗河办鲍东庄村327国道路北奥德燃气

服务标准

服务承诺

1、为客户提供全方位的服务，公司客户服务人员和管网运行人员24小时值守；

2、保证正常供气，提供满足国家规范要求的压力及满足客户需求气量的天然气。如遇管网检测、维修等特殊情况，提前24小时通知客户；

3、如果输气管网发生故障，公司承诺：一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复；

4、如客户使用的燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和客户另有约定，维修人员在30分钟内赶到现场进行维修；

5、因燃气管道发生故障，在检修过程中影响用户使用时，公司负责派人送饭或发放误餐费；

6、公司定期按时上门服务。对户内管线、燃气设备设施例行定期安全检查，保证用户安全使用，检查频率为工福户每季一次，民用户每年二次，采暖炉每年二次；

7、对老、弱、病、残等特殊客户群体，公司派人上门办理购气手续，保证客户顺畅用气；

8、设立客户投诉电话。接到投诉电话立即调查并进行处理，24小时内答复。

便民措施