医师接诊和处理

（1）认真听取病人叙述病情，仔细地询问病史，然后进行详尽的体格检查，规范书写门诊病历，做出初步诊断，并提出治疗意见。

（2）对病人的病情能够一次完成诊断的，给予诊疗方案、处方及相应处置。

（3）如需对病人做其他项目的检查，开具检查申请单，并告知其注意事项及检查地点。各项检查完成，病人持结果回诊室后，经治医师根据报告结果综合分析进行诊断，并开具处方或治疗单等。

（4）复诊病人和预约门诊的病人，尽可能安排由原接诊医师接诊。

（5）病情不宜在门诊治疗的病人，及时收住院。

交费

（1）接诊医师指导（告知）病人持检查、化验等项目申请单到收费处或自助机交费。

（2）收费处或自助机接受病人缴费单，按药品、检查、治疗等项目实行划价和收费一次性完成。

（3）给病人打印收费凭据及价格清单。

检查和治疗

（1）病人凭检查、化验等项目申请单和收费凭据到相关的科室进行检查。

（2）当时或当日能出检查结果报告的，告知病人等待时间，取得报告再回诊室；不能当日出检查结果报告的，让病人在规定时间到就诊科室领取或自助机打印报告单，然后继续就诊。

（3）病人凭就诊卡到治疗室、理疗、检查室等科室进行治疗检查。

（4）对当天不能提供检查的，为病人进行预约。

发药

病人就诊后到门诊西药或中药房出示就诊卡取药,药房人员核对患者姓名和处方并对处方进行调配，发药人员发药时告知用药方法及注意事项。