供水服务指南

实施机构

嘉祥公用水务有限公司

服务范围

嘉祥公用水务供水服务区域内居民及非居民自来水用户

供水缴费

居民用户

网络缴费

微信支付：微信→我→服务→生活缴费→水费→嘉祥水务水费→输入缴费户号→钩“我已阅读”→下一步→立即缴费

支付宝：生活缴费→水费→嘉祥公用水务有限公司→输入客户编码→我家→钩选“同意支付宝生活缴费协议”→立即缴费

微信公众号：关注“嘉祥公用水务有限公司”公众号→缴纳水费→绑定水表→绑定新用户→在查询框内输入用户编码（或手机号、身份证号）→确定→保存→返回首页→缴纳水费（预存水费：点击首页“缴纳水费”→点击“账单明细可预交”→在客户信息左上角白色圆点打钩即可输入预交金额进行支付）

银行缴费

接到水费短信确认欠费金额→网银转账至“嘉祥公用水务有限公司”→开户行及账号：中国农业银行嘉祥县支行 15485101040027914   地址、电话：山东省济宁市嘉祥县获麟街249号  0537-6821275  

窗口缴费

嘉祥县迎风路123号嘉祥公用水务客服中心→窗口（现金或微信、支付宝当面支付）→核对交费信息→ 发票开具

营业时间：8:30—12:00  14:00—18:00

（冬季：13:30—17:30）

嘉祥县呈祥街3号 嘉祥县为民服务中心B208窗口

营业时间：8:30—12:00  14:00—17:30

（冬季：13:30—17:00）

单位用户

网上转账或现金交费后领取发票（窗口领取或推送电子发票至用户邮箱）

供水维修

供水辖区内供水主管网及附属设施维修

用户水表及表前维修

表后（延伸）维修服务（有偿服务）

相关服务

居民及非居民用水报装

窗口：周一至周六工作时间

线上：24小时

窗口和线上

居民及非居民用水更名、过户、销户业务

窗口：周一至周六工作时间

线上：24小时

窗口和线上

居民及非居民用水报停和恢复业务

窗口：周一至周六工作时间

线上：24小时

窗口和热线受理

用水缴费及查询

窗口：周一至周六工作时间

线上：24小时

窗口和线上

低保、特困群体用水优惠、用水性质变更业务

窗口：周一至周六工作时间

线上：24小时

窗口和线上

用水设施报修服务

窗口：周一至周六工作时间

线上：24小时

用户可拨打供水服务热线0537-6821275或维修热线0537-6821778报修

办理时限

居民及非居民用水报装办理时限为1个工作日内

居民及非居民用水更名、过户、销户业务为即时办理

居民及非居民用水报停和恢复业务办理时限为0.5个工作日内

用水缴费及查询为即时办理

低保、特困群体用水优惠、用水性质变更业务办理时限为1个工作日内

用水设施报修服务办理时限（详见嘉祥公用水务有限公司服务承诺）

网点设置

（一）山东省济宁市嘉祥县迎风路123号  嘉祥公用水务客服中心

（二）山东省济宁市嘉祥县呈祥街3号 为民服务中心B208供水服务窗口

服务标准

（一）用户报装。解答用户来人、来信来电咨询，受理用户申请，按规定办理开户或新增用水，挂牌服务，礼貌热情，用语文明，收费合理。

（二）供水抢修。定期巡检，维护供水管网及附属设施。保证管网完好率98%以上；管网维修及时率98%以上，管道维修确保安全，要设置安全标志，修复后应立即供水。

（三）抄表收费。抄表明确，及时收费，公开合理，通知到户。更换故障水表，保证质量，抄表准确率不低于98%。用户对用水计量收费等业务提出查询要及时答复。营业人员上岗佩戴标志，规范服务，文明礼貌。

（四）供水水质。按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好原水，出厂水，管网水的管理。检测水质综合合格率98%以上，出厂水水质合格率达100%。化验人员持证上岗，严肃认真。

（五）供水压力。确保足够水压，管网干线压力不低于0.14兆帕，压力合格率不低于,97%，若需停水及时下达通知.

（六）工程安装。严格执行国家施工规定，供水施工要文明施工，场地要有明显标志和安全隔离栏，确保施工安全和工程质量。按期完工，做到工完，料净，场地清，并于一个月内进行一次回访。

服务承诺

服务承诺：为保障祥城市民用水需求，服务经济发展，落实好“以优质供水服务民生，让嘉美祥城因水洁净”的企业宗旨，进一步提升供水服务质量，特向社会作如下服务承诺：

（一）窗口服务

简化手续，提升效率。办理更名、过户、销户等业务，手续资料齐全的当场受理，当日完结。根据用水申请，一次性告知用户办理流程，报装环节为受理确定用水方案、验收挂表通水（不含设计施工），不超过1个工作日（因用户原因延误除外）。通水后，15日内进行现场或电话回访，针对存在问题整改落实，确保用户满意。

（二）供水水质

水质符合《国家生活饮用水卫生标准》，日检、月检、年检执行国家标准的检测项目，定期向社会公开水质检测报告，水质综合合格率98%以上。

（三）供水水压

合理调整水压，确保供水压力，使供水服务范围内主管网末梢压力不低于0.14MPa，压力合格率不低于98%。

（四）管网维修

定期巡查供水管网及附属设施，确保供水管网安全运行。如遇主供水管网抢修停水，通过电话、网络、媒体等方式及时通知用户。无特殊情况DN100以下口径管道12小时内修复，DN100（含）以上管道24小时以内修复恢复供水，维修及时率要达到100%。

（五）停水通知

有计划的停水提前24小时通知用户；因灾害或突发故障造成的停水，在抢修的同时通知用户知晓。

（六）抄表收费

有表必抄，抄表准确率99%以上；水费收取严格执行物价部门批准的收费项目和收费标准。

0537-6821275客户服务热线24小时值守，接受用户咨询和用水诉求，及时给予解答和处理。

（七）投诉监督

坚决履行服务承诺，欢迎广大群众和社会各界监督。服务监督电话0537—6821275

便民措施

（一）公司客户服务中心提供“一站式”便捷用水服务。

（二）24小时供水服务热线为用户提供咨询、报修和投诉服。

（三）用户可自主选择缴费方式，提供线上、线下多渠道缴费服务。

（四）实行网格化管理，客服网格员就近服务。客服窗口业务电话、供水服务热线、维修热线等多部服务电话全部向用户公开，便于用户及时与自来水公司沟通联系。

（五）提升服务水平，定期组织志愿者服务活动主动帮助用户提供延伸服务。