服务流程

门诊、急诊服务流程

医院门诊诊疗流程和服务规范

一、分诊

门诊服务人员应做好预检分诊工作，帮助患者正确选科诊疗，及时发现有传染性疾病的患者，防止交叉感染，提高门诊工作效率和质量。

二、预约诊疗

（一）门诊患者就诊前必须进行预约诊疗。

（二）初诊患者要新建门诊病历。

三、候诊

（一）患者预约诊疗后到相应门诊科室候诊。

（二）门诊护士要维持好候诊区的秩序，安排患者依次就诊，进行必要的基础检查（测体温、脉膊、血压、测视力等）。

（三）对病情危重的患者、老年人（年龄超过70周岁）、残疾人优先安排就诊。

对需进行特殊检查或转科转院的患者进行指导和帮助，对可疑传染患者及时采取防护措施，对患者进行健康宣教。保持门诊环境的有序、安静和卫生。

四、就诊

（一）门诊护士按候诊序号安排患者就诊，维持正常诊疗秩序。

（二）一医一患一诊室，保护患者隐私。病重或叙述病史有困难者可允许一位陪同者入内。

（三）接诊医师要认真询问病史和进行体检，根据病情和检查作出初步诊断。要按照《门诊病历书写规范》书写门诊病历。

（四）尊重患者的诊疗知情权。医师应向患者详细介绍诊疗方案，征得患者同意，予以实施。

（五）医师遇疑难复杂病例，请上级医师或提请门诊多学科会诊。门诊难以作出有效处理的患者，应收住院。

（六）凡需出具疾病诊断证明者，应由病人到就诊科室由科主任盖章。

留观、住院服务流程

门诊病人持住院申请单到护士办公室报到

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住院处办理入院手续

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护士办公室接待病人并通知值班医生

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准备床单位

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带病人进入病房并简单介绍病房环境

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测量病人生命体征

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介绍管床医生管床护士

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告知注意事项及辅助检查相关知识

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嘱病人休息等待医生检查