供水服务指南

实施机构

汶上公用水务有限公司

服务范围

汶上县所有使用公共供水客户

供水缴费

居名用户

网络

缴费

支付宝缴费：进入支付宝主界面-点击生活缴费-新增缴费-水费-选择汶上公用水务有限公司-输入客户户号-点击下一步缴纳水费即可；

公众号缴费:进入汶上公用水务微信官方公众号-点击客户服务-户号绑定（首次）-第一步输入用户号—选泽验证方式（手机或户名）点击下一步缴纳水费即可；

微信生活小程序：点击微信-我-服务-生活缴费-输入用户号即可缴纳水费

银行

缴费

各农行储蓄网点缴纳水费，根据银行服务人员现场指导操作

窗口

缴费

1、汶上公用水务有限公司客户服务中心，地址:汶上街道普陀山路207号。

2、汶上县为民服务中心供水服务窗口   ，地址：汶上县新世纪大道与普陀山路交叉口西200米。

注意事项：办理各项业务选择窗口，如：缴费窗口、发票报装窗口，综合业务窗口

营业时间：工作日 上午：8:00-11:30

工作日 下午：14:00—17:30（冬季）

14：30-18:00(夏季)

单位用户

通过“无证明”平台查询用户信息后向用户发送电子发票

供水维修

①供水管道维修

②供水阀门维修

③水表更换等业务

相关服务

服务事项1

用水报装

工作日内即时办理

服务事项2

发票业务

工作日内即时办理

服务事项3

缴费业务：客户服务中心现场缴费或支付宝、微信缴费

咨询各类用水信息：现场答复

办理时限

报装业务即时办理

缴费业务即时办理

网点设置

1、汶上公用水务有限公司客户服务中心，地址:汶上街道普陀山路207号。

2、汶上县为民服务中心供水服务窗口，  地址：汶上县新世纪大道与普陀山路交叉口西200米。

服务标准

汶上公用水务客户服务中心服务规范

为了不断提高供水服务质量，规范供水服务行为，提升供水服务水平，进一步深化规范化、标准化营业服务，根据CJ/T 316-2009《城镇供水服务》、DB37/T940-2020山东省《城市公共供水服务规范》特制订本规范。

一、服务宗旨

优质供水、服务群众、治理污染、造福社会                             

二、服务环境

（1）保持营业厅内环境整洁，办公台面办公用品保持整洁美观，禁止摆放与工作无关的东西，办公设备不准私自拆改、移位等，业务资料摆放有序。

（2） 服务设施齐全、完好，保证安全正常使用。

（3）设置宣传设施，展示公益广告和企业文化。

（4）设置公示栏，提供供水服务信息。

二、服务礼仪和行为规范

服务礼仪：工作时间必须着工装，保持干净整洁

行为规范：

1、热诚、耐心、周到的为客户服务。办理业务要态度温和、面带微笑、言谈举止文明得体，不推诿、搪塞。

2、 营业时间禁止串岗、脱岗或离岗，因故须向主管请示。收费人员周一至周五工作日内午饭禁止饮酒。

4、 禁止利用办公电话聊天、联系个人私事。禁止在营业厅内大声喧哗、吃东西和接待私人来访。

5、客户前来交费营业员要面带微笑，双手接过客户携带的通知单，仔细查询客户交费信息，快速、准确的为客户办理缴费业务，耐心解答客户的疑问。

6.维护客户权益，严禁泄露、盗用客户资料。

三、服务质量

1、供水安全，服务便捷，信息透明。

2、服务人员要有良好的职业道德意识，熟练的业务技能。3、公开办事程序，受理时限，服务承诺，收费标准等服务内容。

3、建立首问负责制，限时办结，提供“一站式”服务。

4、为特殊群体开辟绿色通道。

5、0537—7227755，7292789供水服务热线24小时接受用户咨询，求助及投诉。

四、服务监督

1、佩戴工号牌，统一着工装，公开亮明身份。

2、公开收费项目标准，严格执行物价部门批准的收费项目和收费标准.

3、定期进行客户回访，听取用户的建议和意见。

4、设立意见箱、留言簿，公开投诉电话，接受社会监督.

服务承诺

1、水质达标，水压合格。供水水质符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2006）,水质综合合格率≥ 99%。管网末梢服务压力不低于0.14兆帕，水压合格率≥97%。

2、热线服务，方便客户。水务服务热线：7227755，24小时为客户服务，对客户来信、来电、来访处理及时率100%。

3、快速维修，保障用水。接到报漏后，抢修人员1小时内到达漏点，开始止水维修。无特殊情况，大型管道抢修，不超过12小时修复，小型管道抢修，不超过6小时修复。

4、咨询投诉，即查必复。客户来访、电话咨询当即回复，其他形式咨询不超过2个工作日回复，达标率≥99%。接客户投诉之日起，2个工作日内回复确认，7个工作日内处理完毕并通知客户，达标率≥99%。

5、抄表准确，计量收费。定期、准确抄表，抄表及时率、准确率100%。使用符合国家计量规范要求的水表，发现问题及时校准更换，达标率100%。

6、优化审批流程，提高用水报装业务效率。

7、收费标准：除住宅小区用水户按县政府出台的《汶上县关于印发汶上县城市基础设施配套费征收使用管理办法》的通知汶政发[2021]8号文，按红线外供水基础设施配套费11元/㎡收取；新建小区、企事业、个人供水设施按定额预算双方签订合同规范执行，不收取开口费等工程额外费用。

便民措施

客户服务热线：0537-7292789,722755

监督服务电话： 0537-3318955 

关注微信公众号