1、无论是接听电话还是接待客户，均实行微笑服务、真诚服务、耐心服务。

2、严格执行首问负责制。

3、做到“四个一样”，即:干部群众一样尊重，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，大事小事一样对待。

4、上岗宜说普通话，声音要清晰、平和、语速适中。

5、上岗前应提前做好班前准备，调整个人心态，按照公司规定的上班时间准时上岗，以热情自信的状态投入工作。

6、保持仪容整洁，统一着装。

7、随身佩戴工作证。

8、工作期间严禁上网、玩游戏、玩手机、接听电话、听音乐、化妆、吃零食(包括口香糖)、聊与工作无关的话题、看与工作无关的书报等。

9、保持工作区工作秩序，需要对业务进行讨论时，应注意说话音量，禁止大声喧哗、以免影响其他工作人员正常业务办理质量。

10、在公司办公时、在穿着工作服工作时和为客户服务时不得吸烟。

11、言行要谨慎、克制，切记身为客户服务从业人员，凡事应以客户为上，树立专业形象。

12、保持工作区域环境卫生的整洁，办公用品摆放有序，价格等上墙公示内容规范。

13、应按预约时间稍提前到访客户，不得迟到。

14、严格遵守各项安全守则，切记安全第一。

15、坚持优质服务，严守服务承诺。

16、工作中相关单据应保持清洁，内容填写要清楚详尽。

17、如需驾驶车辆，应保持车辆清洁，并配备常用工具及配件等;此外应安全驾驶，免生意外。

18、在临下班时，如有客户仍应保持服务热情，继续完成客户接待和业务办理工作，不能让客户感到着急下班。