以社会主义核心价值观“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”为导向。秉承“以客户为导向”的服务理念，为客户提供专业、高效、亲切的服务，供应安全清洁燃气，致力于改善环境质量，提升生活品质。

一、工作人员衣着制服，应保持干净整洁，并佩带工作证（胸卡）。

二、接待用户必须使用文明礼貌用语，禁说忌语，礼貌待人，态度热情。对用户反映的问题，及时处理。

三、讲诚实，重信用，守规则，言行一致。

四、站姿自然，坐姿端正，与客户交流要积极主动，面带微笑，语速适中，吐字清晰。

五、遵守劳动纪律。按时上班，工作时间不离岗，不做与工作无关的事。

六、必须使用规范服务礼貌用语，宜讲普通话。

七、工作单保持整洁，填写单据内容要清楚而详尽。

八、坚守岗位，履行职责，业务熟练，办事高效。

九、努力学习业务知识，提高和改善质量，积极向用户宣传燃气使用常识。

十、严格按照上级批复的物价收费标准收费，并出票证，严禁超标收取及不出具票证行为。

十一、坚持优质服务，严守服务承诺。

十二、建立高效投诉处理机制，营业场所设置意见箱和意见簿。

燃气服务热线:0537-3481811