1、申请采暖热用户按规定填报申请表,经公司领导审批同意后,当日通知热用户，双方签订协议,按协议内容执行；

2、本公司的供暖时间,自本年度11月15日至次年3月15日止共计120天,此间公休、节假日不间断,但设备故障和自然灾害影响除外；

3、接待用户带微笑,言谈举止有礼貌，文明服务要周到,办事认真,讲实效；

4、供热服务“四干精神”

历尽辛万苦,捋顺千头万绪,不怕千言万语,情暖千家万户；

5、供热服务“五个一样”

生人熟人,一样周到;用户大小,一样欢迎;态度好坏,一样热情;路远路近,一样到位;时间早晚,一样尽力。