1、供暖期期间服务电话实行24小时值班，确保热线畅通。

2、服务用语文明规范，解答问题热情、耐心、准确。

3、服务范围内的相关信息、业务流程公开告知。

4、供热政策、法律、法规及相关业务进行当面咨询的，随时接待，当即答复；进行书面咨询的自接到书面咨询之日期3个工作日内作出书面答复。