供气服务指南

实施机构

济宁潜能燃气有限公司

服务范围

汶上县西一环以东北二环以南及康驿镇、南站镇、义桥镇、苑庄镇

供气缴费

居名用户

网络缴费

一、机表用户缴费：

1.支付宝缴费操作方法：

（1）打开支付宝点击“扫一扫”，扫描“济宁潜能燃气有限公司”二维码，点击关注；或者打开支付宝点击“生活缴费”，选择“燃气费”，选择“济宁潜能燃气有限公司”；（2）输入缴费编号（300开头的10位用户号）即可缴费。

2.微信缴费：

（1）首先在微信上关注本公司公众号：济宁潜能燃气有限公司。

（2）进入公众号，点击左下角“机表服务”，进入“业务办理”页面点击“用户中心”，进入“用户绑定”页面，录入用户编号（缴费收据上用户号）-用户姓名，输入完成后点击“绑定”-“确认绑定”，点击“确认绑定”，成功后返回首页。

（3）再点击“购气缴费”，点击显示的用户信息，进入“燃气缴费”界面，从上面可以看到用户相关信息及账户余额、应缴总额。

（4）若要缴费，可以直接选择“购买金额”框内的金额或在“缴费金额”将中输入您想充值的金额数值，点击“缴费”、“确定”输入微信支付密码，等待弹出“支付成功”页面完成此次缴费。弹出的“操作提示”中的去综合查询，可以查询你的缴费后的“缴费明细”、“抄表明细”；

二、物联网表用户（分金卡物联网、威星物联网表两种）目前，我公司物联网表用户仅支持微信自助缴费，操作方法如下：

1、金卡物联网表用户缴费流程：

（1）打开微信点击“扫一扫”，扫描“济宁潜能燃气有限公司”二维码，点击关注；或者打开微信点击“通讯录”，搜索“济宁潜能燃气有限公司”公众号并关注；（2）进入公众号，点击“物联网表”、“金卡物联网表绑定”，输入物联网表表号（28开头或18开头的12位数字）、用户姓名，点“绑定”，返回再点开“物联网表”、“物联网表充值”、“我要查询”、“我要充值”，输入缴费金额点击“我要充值”即可（注：首次绑定用户按上述流程进行，已绑定过的用户充值则进入公众号后，直接点击“物联网表”、“金卡物联网表充值”、“我要查询”、“我要充值”即可)；

2、威星物联网表用户缴费流程：

（1）打开微信点击“扫一扫”，扫描“济宁潜能燃气有限公司”二维码，点击关注；或者打开微信点击“通讯录”，搜索“济宁潜能燃气有限公司”公众号并关注；

（2）进入公众号，点击“物联网表”“威星物联网表充值”、“绑定用户”、输入“用户号”即威星物联网表的表号（03的12位数字）、用户姓名，点击“信息确认”后“绑定”，绑定完成后，返回上一个页面点击“燃气缴费”，可以选择“充值金额”或“其他金额”输入，点击“立即充值”即可；（注：首次绑定用户按上述流程进行，已绑定过的用户充值则进入公众号后，直接点击“物联网表”-“威星物联网表充值”-“燃气缴费”充值即可)；威星物联网表用户充值成功后，充值金额到达表端的方法：威星物联网表用户缴费流程：

（1）打开微信点击“扫一扫”，扫描“济宁潜能燃气有限公司”二维码，点击关注；或者打开微信点击“通讯录”，搜索“济宁潜能燃气有限公司”公众号并关注；

（2）进入公众号，点击“物联网表”“威星物联网表充值”、“绑定用户”、输入“用户号”即威星物联网表的表号（03的12位数字）、用户姓名，点击“信息确认”后“绑定”，绑定完成后，返回上一个页面点击“燃气缴费”，可以选择“充值金额”或“其他金额”输入，点击“立即充值”即可；（注：首次绑定用户按上述流程进行，已绑定过的用户充值则进入公众号后，直接点击“物联网表”-“威星物联网表充值”-“燃气缴费”充值即可)；

威星物联网表用户充值成功后，充值金额到达表端的方法：

（1）用户家中的物联网表每天与燃气公司收费系统进行信息通讯，充值成功后可等待表具自动通讯、充值金额上表；

（2）用户充值后执行以下操作可即时通讯，充值金额到达表端：

长按表具液晶屏右侧的橘黄色按钮5秒，待液晶屏上出现“NONE-2”立即松开按钮，等待约2分钟、液晶屏上出现“UP-SUCC”即为通讯成功，待液晶屏上面数字消失后，液晶屏上显示充值金额上表，再次短按橘黄色按钮即可开阀使用。

银行缴费

农行缴费：扫码--输入姓名--电话--支付

窗口缴费

为民服务中心二楼燃气窗口、办理时间：早上9:00至12:00中午13:00至17:30，每周一至周五；

济宁潜能燃气路通花园客服中心、济宁潜能燃气阳光盈城客服中心窗口：工作时间：早上8:00至下午18:00，节假日以通知办理时间为准外，其余均可办理；

注意事项：有卡用户需携卡缴费

单位用户

现金缴费或银行转账

供气维修

1.顺气流方向入户至灶前阀或用气点燃气管道

2.计量设施、调压设施维修

3.燃气报警器、电磁切断阀维修

相关服务

燃气报装

8:00-18:00

营业厅窗口报装、电话报装、微信公众号报装、汶上县为民服务中心

燃气充值

8:00-18:00

窗口充值、网上充值

燃气过户

营业厅、为民服务中心窗口办理

燃气报修

24小时服务热线0537-7262811

办理时限

燃气报装：2个工作日

燃气报修：24小时

燃气充值、过户/变更：即时办理

网点设置

潜能燃气开发区客服大厅（中都大街与南二环交汇处路西）

潜能燃气阳光盈城客服大厅（广场路阳光盈城小区东门）

为民服务中心二楼燃气窗口（新世纪大道以南，普陀山路以西）

服务标准

1.在用户提交业务申请后，将全面了解用气需求并主动上门服务，为用户接通、使用燃气的全过程提供帮办代办服务，开展全流程业务的沟通、协调与跟踪服务，为用户提供用气项目行政审批手续的全程帮办、代办，并与用户建立和保持“一对一”的专属服务。

2.预约上门服务制：用户可根据自身需求与燃气管家预约服务时间，由燃气管家在要求的时间内，提供主动上门服务。

3.一次性告知制：一次性完整告知业务流程及资料清单和项目验收不合格需要整改内容；各营业网点设立燃气咨询、充值、报装登记、报修、投诉等综合服务窗口，一次性告知用户相关事宜。

4.限时办结制：遵循准时、规范、高效、负责的原则，按照规定的时间、程序和要求处理用气服务需求的制度。

5.二次回访制：报装、维修、抢修、安检业务办结后，客服人员主动与用户沟通、交流，进行意见征询和服务反馈收集。

6.帮办代办服务制：燃气管家秉承“用户自愿委托、全面帮办代办、全程无偿服务”的宗旨，为用户接通、使用燃气全过程的提供帮办代办服务，开展全流程业务的沟通、协调与跟踪服务。

7.容缺受理制：用户办理业务时，应提供的资料不齐全的，燃气公司可先行受理。新建项目项目通过“多图联审”共享，项目图纸暂未实现共享或不方便传送的，可容缺受理，在现场勘查时提交。

8.一站式服务制：受用户委托，为用户进行代建，提供用气设施建设行政审批手续办理、设计、施工、监理协同一站式服务。

9.用户零跑腿服务制：报装、报修、安检等业务，全程由燃气管家提供上门服务，实现用户零跑腿。

服务承诺

1.燃气经营者必须履行法定义务，对用户实行一站式服务。对用户的服务实行首问责任制，做到事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让客户满意。

2.及时、准确、到位，对用户提出的抄表收费咨询及时答复，每两年不低于一次入户安全检查。

3.正常供气，如遇管道维修、施工需要停气应提前24小时通知客户（突发事故除外）。

4.抢险实施24小时值班服务。抢修抢险人员在接到电话报警后，5分钟内出警，城区20分钟内到达现场，乡镇30分钟内到达现场，处结率100%。服务热线24小时专人值班，接听人员熟悉专业，态度和蔼，文明用语，热情服务，解释准确。电话处结率100%。

5.窗口节假日正常营业，在用户未办完事项前，服务人员不得终止服务，如服务项目当天办结不完，必须与用户约定时间，并在规定时限内办结完毕。

服务电话：0537-7287777   0537-7261117

安装及维修电话：0537-7262811

24小时抢险电话：0537-7267111

便民措施

潜能燃气：7264877；监督服务电话：7264177住建局燃气热力事务科0537-7286720                济宁潜能燃气有限微信公众号：