曲阜市自来水有限公司上门服务规范

1．上门服务必须穿戴整洁，仪表要大方,精神要饱满,卫生得体，佩带公司服务牌上岗。

2．到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍，征得用户许可后，方可入室。

3．遇有家具占压水表或表井需要移位时，应告知用户水表计量设施不能占压以免损坏，协助用户将家具物品挪移开，并做到轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去。

4．工作中必须按照我公司规定的抄表程序进行操作，抄表后回复表盖、井盖，以保证安全和服务水平。

5．不在顾客家中喝水、抽烟、吃零食。

6．无特殊情况不使用顾客家中的电话和卫生间。

7．不对顾客提出超出工作需要之外的任何要求。

8．耐心详细地解答顾客提出的问题，不得有过激的言行顶撞顾客。

9．不与顾客谈论和服务内容无关的问题。

10．服务完毕须检查工具，不遗留在顾客家处。

11．服务完毕须告知用户水量等用户交费相关信息，用户提出意见建议的要记录并及时回报。

12．离开时，要使用“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语。