一、双向转诊门诊患者、医疗资源共享-医疗服务项目

1.报备  医联体成员单位遇有符合条件的患者，在征得患者同意的基础上，填写《申请单》，拍照后通过“医联体”微信群向医联体服务中心进行报备。

2.接收  医联体服务中心接收到报备信息后@成员单位“收到”。

3.回复  10分钟内医联体服务中心填写《回复单》，拍照后通过 “医联体”微信群@成员单位进行回复。

4.转诊  医联体成员单位填写《双向转诊单》及转诊材料，患者携带资料至我院就诊。

5.服务  医联体服务中心提供一站式顾问服务，患者就诊前1天电话沟通来院方式及路线、天气交通状况、就诊注意事项、携带资料及证件等服务；患者当日预约就诊前1小时再次电话沟通确认就诊信息；患者按预约时段到院，服务顾问全程对接、引导车辆停放、迎陪至接待处登记，陪同患者到科室就诊，同时@转出单位回复患者就诊情况。

6.回访  就诊结束3天以后7天以内，医联体服务中心工作人员对患者进行电话回访，做好满意度调查。

二、双向转诊住院患者-上转

1.报备  医联体成员单位遇有符合转诊条件的患者，在征得患者同意的基础上，填写《申请单》，拍照后通过 “医联体”微信群向医联体服务中心进行报备。

2.接收  医联体服务中心接收到报备信息后@成员单位“收到”。

3.沟通  医联体服务中心安排接收科室主诊医师与成员单位转出科室主诊医师进行电话沟通患者情况。

4.回复  经沟通一致，10分钟内医联体服务中心填写《回复单》，拍照后通过 “医联体”微信群@成员单位进行回复，同时@本院接收科室回复患者预约就诊信息。

5.转诊  医联体成员单位填写《双向转诊单》及转诊材料，患者携带资料至我院就诊。

6.服务  医联体服务中心提供一站式顾问服务，患者就诊前1天电话沟通来院方式及路线、天气交通状况、就诊注意事项、携带资料及证件等服务；患者当日预约就诊前1小时再次电话沟通确认就诊信息；患者按预约时段到院，服务顾问全程对接、引导车辆停放、迎陪至接待处登记，陪同患者到科室就诊，协助办理入院手续，同时@转出单位回复患者入院情况。

7.关怀  医联体服务中心工作人员在患者住院期间至少一次深入病房与患者沟通，做好人文关怀。

8.出院  医联体服务中心服务顾问协助患者办理出院手续。

9.回访  住院患者出院3天以后7天以内，医联体服务中心服务顾问对患者进行电话回访，做好满意度调查。

三、双向转诊住院患者-下转

1.报备  本院转出科室遇有符合转诊条件的患者，在征得患者同意的基础上，填写《申请单》，拍照后通过“医联体”微信群向医联体服务中心进行报备。

2.接收  医联体服务中心接收到报备信息后@本院转出科室“收到”。

3.沟通  医联体服务中心安排转诊科室主诊医师与成员单位接收科室主诊医师进行电话沟通患者情况。

4.回复  经沟通一致，10分钟内医联体成员单位填写《回复单》，拍照后通过 “医联体”微信群@成员单位进行回复，医联体服务中心@本院转出科室回复患者预约就诊信息。

5.转诊  本院转出科室填写《双向转诊单》及转诊材料，患者携带资料至医联体成员单位就诊。

6.服务  医联体服务中心提供一站式顾问服务，患者转诊前1天电话沟通转院路线、天气交通状况、就诊注意事项、携带资料及证件等服务；患者转诊当日前1小时再次电话沟通确认就诊信息；医联体服务中心服务顾问协助患者办理出院手续。

7.反馈  医联体成员单位@医联体服务中心反馈转诊患者入院情况。同时，本院转诊科室按需向其说明患者诊疗过程、继续治疗的建议和注意事项，必要时接受再次转诊。

8.回访  转诊患者出院3天以后7天以内，医联体服务中心服务顾问对患者进行电话回访，做好满意度调查。