（1）急诊服务流程：实施就诊绿色通道。

（2）门诊服务流程：门诊患者→相关门诊诊室就诊（享受首诊负责制）→收费窗口缴费（医保病人凭社会保障卡或身份证享受医保门诊一站式结算，患者只交纳自付部分）→遵医嘱：到相关医技科室检查或到药房拿药→再到首诊门诊复诊后离院。

（3）住院服务流程：住院患者→到住院服务窗口办理住院手续（医保病人享受先看病、后付费政策，无需缴纳住院押金）→到相关住院科室治疗→出院结算：到医保服务窗口办理住院结算（医保病人享受医保报销一站式结算服务，患者只交纳自付部分费用）→办理完相关手续，患者出院（一周后医院开展满意度调查、健康情况随访等后续服务）。

（4）留观服务流程：根据病情需要，留观患者观察时间一般不超过 72小时→需留观的患者，经治医生下达医嘱，完成病历书写，并注明观察要求→安排床位，通知医生查看病人，书写留观病历→护士动态观察病情，按时做好治疗、护理及健康教育工作，发现病情变化及时记录并报告医生→患者离开急诊观察室:医师下达医嘱，完善出科病历，护士根据医嘱办理出科手续，费用结算，并注明患者去向。

（5）双向转诊程序

卫生院及村卫生室按转诊原则将病人转至上级医院急诊科或相关科室→转诊病人持“双向转诊单”到医院就诊→转诊病人病情稳定后，医院各科室应及时将病人转回卫生院及村卫生室继续进行康复治疗→ 对于急、危重、疑难患者，由于我院医疗水平、条件的限制则选择转往市人民医院或省医院进行治疗。待患者病情稳定符合转回我院指证时转回我院继续治疗。