供气服务指南

实施机构

金乡县潜能燃气有限公司

服务范围

金乡城区、金北新城、鱼山、王丕、兴隆、马庙、鸡黍、羊山、胡集等镇街和山东金乡经济开发区、济宁市食品工业技术经济开发区

供气缴费

居名用户

网络缴费

微信公众号

1、机械表：营业厅—用户中心—输入6开头的10位数用户编号与姓名绑定——购气缴费；

2、金卡物联网表:营业厅—用户中心—输入18/28开头的12位数表号绑定—购气缴费；

3、威星物联网表:威星物联—输入03开头的12位数表号验证绑定—充值；

支付宝

只限于机械表：支付宝—生活缴费—新增燃气费—选择“金乡县潜能燃气有限公司”—输入10位数客户编号并设置分组再同意该协议——输入金额充值；

银行缴费

只限于机械表用户扫描农行缴费二维码缴费

窗口缴费

每天8:00-18:00  需携卡去金乡县潜能燃气客户服务中心缴费

单位用户

1、IC卡用户

对公账户转账—携卡去大厅充值

2、微信公众号缴费

机械表：营业厅—用户中心—输入6开头的10位数用户编号与姓名绑定——购气缴费；

金卡物联网表:营业厅—用户中心—输入18/28开头的12位数表号绑定—购气缴费；

威星物联网表:威星物联—输入03开头的12位数表号验证绑定—充值；

支付宝

只限于机械表：支付宝—生活缴费—新增燃气费—选择“金乡县潜能燃气有限公司”—输入10位数客户编号并设置分组再同意该协议——输入金额充值；

供气维修

①居民燃气设施维修

②非居民燃气设施维修

办理程序

1、客户致电24小时抢险维修热线3178111或前往就近燃气网点，告知维修详细地址及燃气相关问题。

2、接警后，维修人员根据提出的问题出警前往维修，24小时内需处理完毕。

相关服务

服务事项1

预约上门维修

电话：3178111

服务事项2

燃气漏气抢险

电话：3178111

服务事项3

预约通气

电话：8723866/3178111

.......

办理时限

①预约上门维修，1小时内与用户联系，24小时处理完毕

②燃气漏气抢险，24小时客户求助后立即上门处理

③预约通气0.5小时内响应预约，3个工作日内处理完毕

网点设置

金乡县潜能燃气客户服务中心（金乡县金色阳光东门南100米路西/凤凰城一期东门北首第一间）

服务标准

（该单位执行的工作标准）

服务承诺

一、燃气经营者必须履行法定义务，对用户实行一站式服务。在客户资料齐全的情况下，居民用户报装申请即时办理为1/8个工作日、验收通气1/2个工作日；非居民用户挂表通气为1个工作日；过户、补卡及报停业务即时办结。二、非居民用户天然气使用红线内小时流量在40立方米以内的免收勘察设计费。三、及时、准确、到位，对用户提出的抄表收费咨询及时答复；每两年不低于一次入户安全检查。四、正常供气，如遇管道维修、施工、保压需要停气应提前48小时通知客户（突发事故除外）。五、抢险实施24小时值班服务。抢修抢险人员在接到电话报警后，5分钟内必须出警，20分钟内到达现场，处结率100%。抢险热线24小时专人值班，接听人员熟悉专业，态度和蔼，声音悦耳，热情服务，解释准确。电话处结率100%。六、窗口节假日正常营业，在用户未办完事项前，服务人员不得终止服务，如服务项目确实当天办结不完，必须与用户另行约定时间，并在约定时限内办结完毕。

便民措施

用户咨询电话：0537-8723866/8771866