2024年，市公共交通集团坚持创新引领，聚焦主责主业，进一步加快公交主业转型升级，增强核心功能，多业态协同发展、绿色发展，推动公交更加普惠、低碳、便捷，全面履行国有企业社会责任。

一、厚植为民情怀，构建精致公交高质量发展新格局。连续四年持续实施“早晚高峰免费乘公交”政策，实施11类人群免费乘车和2类人群优惠乘车等惠民政策，早晚高峰时段公交总客运量3782.1万人次，同比增加11.8%。结合线路客运量变化趋势和乘车出行规律，动态优化调整线路首末班时间、配车数、班次数，全年累计调整线路共计72条。新开6条公交线路、优化调整10条公交线路，公交线网密度增加到3.07km/km²，逐步构建起层次清晰、功能明确的“快、干、支、微”公交线网布局。在57路、316路、501路、703路等4条线路上实施“准时”公交，在5路、52路等45条线路上推行“响应式”停靠运营模式，提高整体运行效率，让公交运营有速度、有精度，更有温度。开通“春节乐游”“春节赏灯”“寄思”“方特专线”等定制专线、为济宁公共卫生医疗中心开通通勤定制专线、开通送考定制专线，主题线路效应凸显，满足乘客多样化出行需求。依托客流数据，动态调整营运里程和运力投放，定向加密高峰时段、骨干线路班次，累计减少无效、低效里程1万多公里。建设、改建无障碍化公交站台123处、公交候车亭706处。推进宋庙、经开区、黄屯公交枢纽站建设。新增土地30亩全部办理不动产证，其中德源公交停车场南地块顺利竣工并投入使用，三公司南地块围墙项目正在施工建设。新开通Z138路、Z139路，优化8条助学公交线路走向，调整9条助学公交配车数及班次数，已为内环高架范围内具备条件的41所中小学校开通98条助学公交线路，日均投入运力135辆，日运行450余个班次，服务学生6400余人。制定《“文曲行”助学公交品牌推广方案》《助学公交运营管理工作规范》，用高标准、严要求的服务标准，塑造助学公交优质服务新形象，走在同行业前列。

二、提升服务质效，打造精致公交高质量发展新模式。组织开展2024年绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动，举办“绿色出行宣传启动日”、“安全出行宣传日”、“《城市公共交通条例》宣传日”等系列主题宣传活动，组织“IC卡服务流动车”进社区活动2次、高考“绿丝带”活动，宣传绿色出行理念。全年办理公交卡各类业务87396次，销售公交卡14617张，线上办理公交卡300余张，网点营业收入134.11万元、线上实体卡充值82.51万元、“济宁公交”APP虚拟卡充值287.36万元。出台《驾驶员服务礼仪标准》，深化驾驶员服务规范化、标准化建设。开展礼仪培训和公交驾驶员服务礼仪培训20余场次，参训人员1600余人次。组织开展“讲礼仪、树形象、优服务”公交驾驶员服务礼仪大赛，选派优秀员工参加2024年济宁市“技能状元”职业技能大赛—全市服务行业礼仪技能大赛，2名同志分别荣获二等奖和三等奖，集团公司荣获“优秀组织单位”，在广大员工中营造了“人人讲礼仪，处处显文明”的浓厚氛围。修订完善《星级驾驶员管理办法》，完成星级驾驶员复核和升星测评工作，共现场测评驾驶员1600余名，组织600余名驾驶员现场笔试，进一步提高服务标准，提升安全运营服务水平。参加《政风行风热线》活动，接受群众监督。修订《群众诉求办理管理制度》，建立提级办理机制。出台群众诉求月通报12期，受理各类平台群众诉求48425起，工单办结率100%，其中有责投诉18件，同比下降30.77%。协助公安部门找寻乘客丢失物品、寻找嫌疑人等案件流调视频200余次。全年涌现好人好事2085件，同比上升23.45%；收到锦旗36面、表扬信12封，集团公司驾驶员拾金不昧、见义勇为、优质服务等行为，受到乘客广泛赞扬。

三、加强本质安全，焕发精致公交高质量发展新动能。制定安全目标及保障措施，层层签订安全生产目标责任书1700余份。强化安全考核，构建日常监管、目标控制、事故追责的考核机制，实现月度、季度、年度安全考核覆盖全员、全过程监管。修订新版《全员安全生产责任清单》，细化岗位安全职责，健全主体责任和监管责任体系。出台《公交驾驶员安全操作规范》《公交车辆一健报警系统使用管理规定》《公交运营单位安全管理标准化作业清单》，修订《安全目标年度考核办法》等制度，推进各运营单位安全生产标准化工作，制定标准化清单规范，推动安全管理标准规范可持续发展。组织开展主要负责人“开工第一课”和安全生产形势教育课，中层干部、管理人员、安全员等专项培训3次，深入基层开展操作规范、消防安全等培训11次。邀请济宁附院专业讲师开展应急救护知识培训，组织88人应急救援队伍学习应急救护知识。创新培训模式，采取“以练代训”形式组织驾驶员开展实操培训，提高规范操作能力。新增氢能源车辆可能存在的风险进行辨识，增加内容3项、调整内容1项，调整完善16条公交线路作业指导书。组织开展“春运”、清明节、“五一”、“十一”等重要节假日前专项监督检查4次，开展防疲劳驾驶、夜间检查和冬季专项检查3次，开展综合大检查1次，共检查问题270项，全部建立销号台账，消除安全隐患。组织开展综合应急实战演练，针对汛期特点模拟启动二级响应应急处置能力。组织开展综合应急桌面推演，针对冬季特点模拟大雾天气下应急响应及冰雪路面出现交通事故应急处置能力。组织开展驾驶员安全知识竞赛、职工家属体验日活动、职工家访、驾驶员实操技能竞赛、A类驾驶员安全运营经验分享、安全乘车宣传等多种活动，推动形成上下联动、人人参与的安全工作氛围，以安全文化引领安全发展。组织开展违章整治百日攻坚专项行动，出台《2024年违章整治百日攻坚行动实施方案》《ABC违章分类标准》，梳理21条违章内容，违章数量同比下降65%，各类事故及轻微刮碰伤害事件同比下降26%。全年事故起数0.64次/百万公里、事故费用1.23万元/百万公里、道路违章0.04次/台，“三项指标”均实现下降。

四、匠心企业文化，激活精致公交高质量发展新活力。制定2024年劳动用工计划计划，建立集团公司紧缺人才清单，招聘大学生14人，其中硕士研究生5人，招聘维修工1人，顺利完成75名优秀驾驶员及管理辅助人员转制工作。完善内部人力资源市场，组织完成第二批内部人力资源市场30名辅助后勤岗位人员的培养和储备。细化职业技能自主评价标准，组织完成206名初级工、57名高级工、45名高级工共计308名员工职业技能人才自主评价工作。建立“员工、中层、高级管理人员”三类人员培训体系，逐步提高员工岗位技能和业务能力。组织开展工伤业务培训、服务礼仪培训及演练、AB角业务培训、青年人才拓展等培训计360余人次。开展“书海寻珠”、“悦读时光”两个主题读书分享活动共计50期。深化“以干代训”人才培训形式，采取座谈会、拓展培训等方式，与大学生谈心谈话，鼓励帮助青年人才成长。组织开展“520公交驾驶员关爱日”系列活动，为公交驾驶员准备新潮又实用的“夏日清凉”大礼包，首次组织“公交与爱同行”双职工公交驾驶员家庭联谊活动，携手济宁市第一人民医院组织开展公交驾驶员义诊活动。常态化开展职工健康测评，建设“心灵健康驿站”，关注职工心理健康。组织开展女员工免费“两癌”筛查活动、庆“三八”国际劳动妇女节活动、庆“七一”系列活动、庆“八一”座谈会、职工技能比武、趣味运动会、文艺演出等系列活动。走访慰问困难党员、困难职工51名，发放慰问金和物资4.6万元。全年申请2名职工病退、34名职工工伤认定并及时享受待遇。申报稳岗补贴、人才补贴、“以干代训”、技能人才等补贴130余万元，平稳解决30余人社保问题，铺就温暖“底色”，员工队伍幸福感、获得感、荣耀感持续“爆棚”，“员工愿景”变成“幸福实景”。