大口径供水管网爆管事故应急抢修预案

为在遭受自然灾害、外界破坏等造成供水管道爆裂时，以最快速度处置爆管突发事件，尽可能缩短恢复供水时间，兑现服务承诺，避免或减少财产损失。结合嘉祥公用水务供水实际，特制订本预案。

一、指导思想

当出现供水管道爆裂时，在应急抢修领导小组指挥下，根据本预案的处置办法迅速从组织上、物质上、技术措施上实施供水抢修工作，降低影响，减少损失。

二、适用范围

适用于供水管网爆管事故的应急抢修处理，主要是DN100以上的供水主管道。

三、组织机构

（一）成立应急抢修领导小组

组长：抢修中心负责人

副组长：管道、供水、抄收、材料供应部门负责人

抢修小组成员：管道工程安装、施工和技术人员

（二）职责

应急抢修领导小组为抢修指挥核心，主要负责协调事故应急抢修期间统筹安排抢修行动，统一指挥事故现场的抢修，必要时与上级救援组织联系请求救援，发生重特大事故时及时向集团公司和当地政府部门报告。抢修小组接到抢修指令后，立即准备抢修设备、材料、人员、车辆快速出发，在最短时间内赶赴现场，启闭阀门，将停水区域控制到最小范围，并迅速进行事故处理，尽快修复受损设施，尽早恢复供水。

具体职责：

（1）负责爆管事故发生后的应急抢修处理。

（2）负责向上级汇报较大或严重事故的情况。

（3）负责大事故时联系消防、医院、公安、政府等有关部门，进行事故现场各部门之间的协调工作。

（4）负责抢修现场人员、车辆的疏通及施工安全监护。

（5）负责事故应急抢修物质的供应。

四、应急处理程序

供水抢修实行24小时值班制度（含供水热线转接的其它爆管事故电话）。供水服务热线为供水抢修应急指挥调度和信息枢纽，负责调度供水抢修。接到突发爆管事故电话后立即向应急抢修领导小组汇报，并将领导批示迅速转达给有关部门和科室并督促落实情况。（供水服务热线必须做好抢修电话首接负责制的落实，即：接听电话，周到热情；问明情况，记录详尽；本职范围，立即行动；复杂问题，及时转达；第一受理，不推责任）

（一）热线值班人员接到突发爆管事故电话要反应迅速，问明情况及时向领导汇报，汇报问题抓住主题，简明扼要。

（二）领导小组了解情况后要迅速组织抢修人员、安排车辆，必须在最短时间内到达。

（三）抢修人员在工作中要反应迅速，技术过硬，作风优良，操作有序，周到细致，服从命令，工作到位，不得擅离职守。

（四）抢修小组长接到抢修任务后要立即召集好抢修人员，同时准备好抢修车辆、应急送水车辆、大型抢修机械等，在最短时间内迅速有效地组织抢修所需的人力、物力资源。

（五）抢修小组到达现场要首先迅速对抢修区域实施围挡，设置安全牌、隔离板。

（六）根据爆管位置、口径、流量等信息，迅速判断是否需要停水抢修，初步估算爆管流量、抢修时间、修复通水时间，并将这些信息反馈给供水热线，以备用户电话咨询，客服同时对外发布故障信息，抢修人员根据抢修进度列出所需材料及配件口径、规格、数量等，合理调配使用人力、物力。

（七）所有参与人员都应该把“安全生产、文明施工”意识放在首位。对抢修现场状况要认真观察、了解，发现隐患及时消除。抢修过程中应尽量避免干扰周围居民的正常生活。如遇周围群众询问了解用水情况，要积极主动做好解释工作，不得推诿敷衍。

（八）抢修人员要合理安排、认真掌握施工进程，要在确保安全和质量的前提下，在承诺的恢复供水时间内修复。

（九）在抢修的同时，抢修领导小组必须根据施工现场反馈的信息，对因施工所涉及区域（如：生活小区、人员密集区、特殊用水户等）的实际状况和抢修所需停水的具体时间（停水超过24小时），及时安排应急送水车有序组织人员前往送水。

（十）施工完毕后应及时清理现场，通水试验合格后立即回填土方，对属于市政恢复路面的，应将余土回填堆拢成型防止意外事故发生，并及时通知市政恢复。抢修人员撤离前请将抢修现场清理干净，不留污水、杂物、渣土。

（十一）抢修工作完毕认真填写爆管事故报告单。

注意事项：

1.抢修车辆和抢修设备：抢修车辆和设备完好是实施快速反应、保证及时抢修的重要前提。因此，对车辆、设备日常维护和管理非常重要，要有具体人员负责好这项工作，杜绝由于管理工作不到位而延误抢修工作的发生。

2.抢修材料配备：抢修部门按抢修需要配备好必要的抢修材料、以及突发性爆管所需的应急材料。材料管理人员要主动保持与施工现场的联系，以便随时掌握抢修现场各种材料的需求情况，保证库存规格品种齐全及时发放，确保抢修工作顺利完成。

五、具体应急预案（常见的有两种）

（一）消防栓损坏应急处理预案。消防栓一般设在道路交叉口附近；路两侧或小区入口处，损坏、撞坏几率高，如出现被撞坏：

1.抢修人员在接到抢修命令后要带齐工具和雨具。

2.到达现场后在跑水处的正反两面设立标示牌。

3.确认水柱未与任何供电设施有接触后方可进入有水区进行止水抢修。

4.如果水柱已冲到上空任何电力线或供电设施，应紧急联系供电部门，采取相应措施，并派人对周边现场予以保护，疏散周围人员，禁止进到有水区以防触电。

（二）供水管道意外爆管的应急预案。供水管道一旦发生意外爆管，强大水流可能会危及周围的燃气、供电、通讯电缆等设施的安全，遇此情况：

1.紧急止水拉起彩带封闭危险现场与外界隔绝。

2.尽快与上述相关单位取得联系寻求协助。

3.履行告知义务。

4.重大险情应立即报告公司相关部门及相关领导。

5.移交抢修小组进行抢修。

六、培训

（一）应急抢修人员的培训：为不断提高抢修人员快速反应组织能力，确保安全，公司每年应组织不少于一次的应急抢修专项培训，主要针对可能发生的危险源及识别方法、应急措施、新材料、新设备的使用和抢修现场的组织协调能力。

（二）职工应急响应的培训，对公司员工加强培训，每个员工都应掌握紧急情况下的岗位应急处理。

本应急抢修预案是应急抢修工作的指导性文件，应根据供水管网发展、生产技术改进、人员变动、演练结果评析，进行定期修改、完善、更新，须经批准后发布实施，并且每年组织不少于一次的实战演练，以保证应急预案的实用性和有效性。

附：应急抢修领导小组成员：

组  长：张联峰

副组长：苗新霞  刘杨 

应急抢修小组成员：管网、客服、制水分公司、市政分公司水质部门负责人及工程维修施工技术人员

嘉祥公用水务有限公司

关于春节期间及应对寒潮保障供水应急预案

为保障节日供水安全，应对因寒潮来袭造成的城区供水管道冻结、水表爆裂的问题，给用户排忧解难，确保用户正常用水，让祥城居民安乐祥和度过新春佳节，特制定本预案：

1.强化应急值守，严格落实领导带班制度和24小时值班制度，由客服中心、运营中心、管网维护中心和水厂四部门组成应急行动小组，确保在突发供水故障时协调、指挥、调度和抢修人员在岗值守，能迅速解决出现的问题。

2.对用户加大安全用水知识宣传，告知用户做好应对寒潮天气的准备，提前对水管、水龙头等用水设施做好保温，并对出现爆管漏水事故在第一时间关闭表后阀门进行止水，公司客服热线电话和和管网抢修热线电话，均安排专人24小时值守，客服中心和管网工程的四部车辆确保随时待命。

3.客服中心每天有两名客服员在岗待命，客服热线在接到用户突发爆表、爆管紧急情况下，第一时间调度抢修值班人员赶赴现场协助用户关闭阀门，尽量减少用户的损失。

4.管网维护中心巡线维修人员及两名维修工组成巡线抢修队，部门人员分成三班，带班人员24小时接听抢修热线，及时处理应急抢修问题。确保对出现的管道爆裂及爆表漏水的问题在第一时间及时得到妥善解决，在开挖的现场放置围挡、警示牌、彩旗等做好安全防护。

5.管网维护中心抢修热线接听人员做好来电记录及客服流转的维修、更换水表的信息，及时反馈到巡线维修队，对更换水表的详细信息做统计报表。

6.运营中心提前备齐春节假期间及应对寒潮所需的水表和抢修物质，为降低更换新建小区远传水表的费用，集中拆卸水表返厂维修。备好替代表，妥善解决户表因水表冻坏不能正常用水的问题。

7.抢修工作根据轻重缓急安排人员，对表前爆管漏水问题，及时关阀止水并加班加点进行维修。对用户家庭内的漏水，指导用户关闭表后阀门止水，对阀门无法关闭的安排人员协助用户管阀止水。

8.对日供水量增加的问题，客服中心、管网维护中心和水厂联合听漏查找，分片关闭阀门以缩小查找漏点范围，准确查出漏点并予以及时维修。

9.客服中心与应急送水车辆随时保持联系，以防出现大面积、长时间供水中断时保障居民生活用水安全。

10.加强管网巡查力度，增加巡查频率，水厂加强设备设施的巡检，做好水压监控。

11.水质监测中心加强节日水质监测，保障供水水质安全。

嘉祥公用水务有限公司

关于应对寒潮保障供水的应急预案

为保障冬季供水安全，应对因寒潮来袭造成的城区供水管道冻结、水表爆裂的问题，及时为用户排忧解难，确保用户正常用水，让城市用水设施安全越冬，特制定本预案：

1.强化应急值守，严格落实领导带班制度和24小时值班制度，由客服中心、运营中心、管网部和水厂四部门组成应急行动小组，确保在突发供水故障时协调、指挥、调度和抢修人员在岗值守，能迅速解决出现的问题。

2.对用户加强安全用水知识宣传，根据天气预警提前告知用户做好应对寒潮天气的准备，提醒用户对水管、水龙头等用水设施做好保温措施，并对出现爆管漏水事故时在第一时间关闭表后阀门进行止水，公司客服热线电话和和管网抢修热线电话，均安排专人24小时值守，客服中心和管网工程的四部车辆确保随时待命。

3.客服中心每天有两名客服员在岗待命，客服热线在接到用户突发爆表、爆管紧急情况下，第一时间调度抢修值班人员赶赴现场协助用户关闭阀门，尽量减少用户的损失。

4.管网工程部巡线维修人员及两名维修工组成巡线抢修队。

客服中心防汛供水管网事故应急预案

为在汛期保障全县居民正常用水，客服部特制订本预案。

一、应急处理预案

（一）热线电话24小时值班制度。接到突发事故电话后立即向公司防汛指挥部汇报，并将事故情况迅速转达给有关部门和科室。（供水热线必须做好首接负责制的落实，即：接听电话，周到热情；问明情况，记录详尽；本职范围，立即行动；复杂问题，及时转达；第一受理，不推责任）

（二）时时掌握事故信息，初步估算事故抢修时间及修复通水时间，以备用户电话咨询，对用户询问了解用水情况，要积极热情做好解释工作，不得推诿敷衍。

（三）在抢修的同时，客服中心根据施工现场反馈的信息，对因施工所涉及区域（如：生活小区、人员密集区、特殊用水户等）的实际状况和抢修所需停水的具体时间，及时安排应急送水车有序组织人员前往送水，保障居民用水。

二、人员安排

1.部门负责人：许焕芝 孙金侠负责联系送用水车及送水的指挥工作

2.郑丹阳 岳晓盼负责热线的畅通；

赵佳鲁、梁  潇负责送水器材的保障；

送水人员：（1组）孙金侠   胡庆顺    刘彦鑫

（2组）黄春健   孙  爽    张相勤

客服中心敏感信息（舆情）应急处理方案

为更好的维护供用水安全，保障社会稳定，以更优质高效的服务促进供水事业和谐发展，做好对敏感信息的应急处理工作，结合本部门工作实际，特制定本方案。

一、处理原则

准确、及时、有序、明确责任、公开、统筹协调、增强供用水安全意识。

二、组织协调

（一）成立敏感信息处置工作小组：

组长：部门负责人（许焕芝）

副组长：部门副职（孙金侠）

成  员：抄表主管、收费主管、客服主管、胡庆顺、黄春健、张相勤、梁萧

（二）处置小组职责：

组长：负责统筹安排总体处置工作及重大信息上报。

副组长：负责对处置工作实施的监督跟进。

抄表主管：负责应急送水工作的实施。

客服主管：负责对敏感信息的核实、公开及反馈。

三、对紧急敏感信息的处置

（一）对热线接到的发生大面积停水的外部紧急敏感信息

在第一时间进行核实，将范围、原因、影响迅速上报部门敏感信

息处置领导小组，重大情况由组长上报分管领导并同时启动应急处置办法。

（二）对公司内部计划因维修、施工会造成大面积停水的信息，要详细核实停水范围、停水时长、大致恢复时间，及时发布到政府网站、媒体，电话或书面通知到被停水区域的用户。对超过4小时的停水及时安排应急送水。

四、做好对处置敏感信息的保障工作

严格热线值守制度，处置工作小组所有成员时刻保持通讯畅通、应急送水车辆的及时调配。

五、对信息处置情况的汇报及要求

对重要供用水敏感信息要严格执行上报制度，处置情况如实汇报。

六、责任纪律

确保对敏感信息处置的准确迅速，对因责任心不强、工作疏忽、处置不力带来不良社会影响的，要追究有关责任人的责任，造成严重后果的，要依法严肃处理。

七、本处置办法由客服中心负责解释

客服中心敏感信息应急处置情况汇报

对大面积停水敏感信息处置情况要做好信息汇报。汇报内容包括：

一、停水涉及范围。

二、停水原因。

三、停水时间长短。（4小时以内，4小时以上）

四、大致恢复供水时间。

五、信息对外发布情况。

六、超过4小时的停水所采取的应急送水措施及实施情况，信息处置整体情况。

七、恢复供水。

嘉祥公用水务有限公司防寒潮保供水应急预案

目    录

第一章   目的和原则

第二章  防冻抢修应急组织机构

一、应急抢修指挥领导小组 

二、应急抢修工作组及职责 

第三章   责任区划分及任务 

一、部门责任区划分

二、任务及具体工作安排

第四章  预防工作、响应级别及响应程序

一、预防工作. 

二、响应级别

（一）预案响应级别条件

（二）响应机制

三、应急响应程序

第五章   报修抢修应急工作程序

一、派单抢修工作程序

二、物资及水表使用工作程序

三、信息发布工作程序

第六章  罚     则

嘉祥公用水务有限公司

防冻抢修应急预案

第一章  目的和原则

为了及时、有序地应对极寒天气对供水设施的影响，对寒潮天气突发的供水故障和用水设施冻损迅速地开展抢修和做好预防工作，尽可能避免或减少寒潮天气造成的财产损失，保障安全供水。嘉祥公用水务本着“预防为主、有序应对、快速抢修”的原则，编制本应急预案。

第二章  防冻抢修应急组织机构

防冻抢修应急组织机构由应急抢修指挥机构和执行工作组组成，具体如下：

一、应急抢修指挥机构

总 指 挥：嘉祥公用水务董事长和总经理

副总指挥：党支部副书记、分管和负责安全生产的副总经理

成    员：管网运营中心、市政工程分公司、运营管理部、客户服务中心、综合办公司、制水分公司、水质检测中心、安全生产委员会、党群工作部等部门负责人

以上人员在应急预案启动后，立即成立现场指挥部，现场指挥部负责人由副总指挥担任。指挥部下设抢修组、物资保障组、综合保障组、信息发布组。

二、应急抢修工作组及职责

（一）抢修组：

1.抢修组组成：

组    长：管网运营部经理

小组成员：维修、市政施工工程人员

2.抢修组职责

抢修组职责是负责嘉祥公用水务供水区域内所有用户供水管道和水表抢修工作；具体有：

（1）在前期预防工作中，开展水表及单元立管的保温检查工作；对检查出的问题立即汇总上报。

（2）做好维修工具和车辆准备工作，确保工具、油料充足。

（3）各抢修部门接到指挥部派单后应在5分钟内派至维修人员，维修人员接到派单后立即安排维修（具体详见附件一：派单及维修流程）。

（4）维修工作人员要按照工作流程做好信息登记和维修记录。

（5）完成抢修后，恢复水表和管道的保温设施，防止二次受冻。

（6）安排材料供应人员和车辆做好抢修人员所需的材料供应、物质保障工作。

（7）维修工作中，如涉及更换水表的要及时按换表流程记录水表信息和底度。

（8）抢修完成后的其它后续工作。

（二）物资保障组：

1.物资保障组组成:

组    长：运营管理部部长

成员单位：采购主管、仓库管理员、抢修车辆调度员

2.物资保障组职责

物资保障主要分为两级：

（1）第一级为物资采购和供应工作，由采购主管负责，具体有：

①负责抢修抢险物资材料的采购、发放、登记等工作；

②负责在冬季来临之前，按要求做好抢修材料储备工作（具体的物资材料储备清单见附件二），库存要做到规格品种齐全，数量充足；

③如需要大批量材料或非常规的材料等特殊情况，要负责与供应商联系，以最快速度运达。

（2）第二级为物资领、发和运送工作，由仓库管理员和综合办公室负责，具体有：

①组长要及时与现场抢修小组组长沟通掌握抢修现场材料的需求情况，及时将材料运送到抢修地点，发放至抢修人员。

②做好材料领用、发放的登记工作，领、发双方签字确认，做到账账相符、账物相符。

（三）综合保障组：

1.综合保障组组成

组    长：安全生产委员会主任

成员单位：客户服务中心、综合办公室、制水分公司、水质检测中心。

2.综合保障组责任

（1）负责传达指挥部指令并做好应急抢修派单工作。

（2）确保客服中心热线系统、水费抄收和制水调度中心系统正常运行；确保公司网络安全。

（3）综合办公室负责应急抢修期间的车辆调度工作，及时按指挥部要求向抢修部门增加车辆。

（4）对停水超过24小时的居民片区负责联系车辆、安排人员送水到小区。

（四）信息发布组

1.信息发布组组成

组    长：党群工作部部长

成员单位：综合办公室、运营管理部、客户服务中心。

2.信息发布组职责

（1）收集应急抢修工作信息，负责与新闻媒体对接，做好对外信息发布和宣传工作。

（2）了解和宣传一线抢修人员工作情况，宣传应急抢修工作中涌现的先进职工和先进事迹。

（3）及时做好故障停水片区的用户咨询和抢修信息通报工作。

（4）接待和处理上级机关及外来单位人员的咨询来访工作。

第三章  责任区划分及任务

一、部门责任区划分

公司将供水区域划分为3个责任区，由各责任部门负责做好责任区的抢修工作；部门责任区位置划分具体如下：

（一）责任区一（管网运营部、制水分公司）

呈祥街以南、萌山路以西、嘉金线以东

（二）责任区二（管网运营部、运营管理部、水质检测中心、党群工作部）

呈祥街以北、北外环以南、338线以东、萌山路以西

（三）责任区三（客户服务中心、管网运营部、市政工程分公司）

萌山路以东至济宁经开区嘉城路、338线以南、兖兰东路以北

二、任务及具体工作安排

各责任区由相应的责任部门负责，具体负责的工作有：

（一）负责本责任区的保温设施检查工作。各责任部门应按照第四章第一条的要求，开展防冻保温检查工作，提出保温设施存在的问题和整改意见，报公司审批后实施整改，整改由市建公司统一实施，且确保在低温天气来临之前整改结束。

（二）负责本责任区内防冻抢修工作。预案启动后抢修期间，各责任部门要负责本责任区的抢修工作，包括水表维修更换、单元立管及阀门维修等。管网运营部应按照实际情况和本预案要求，安排见第四章应急响应程序。

第四章   预防工作、响应级别及响应程序

防冻预防工作、应急响应工作均由管网运营部、市政工程分公司、客户服务中心和安全生产委员会负责安排和协调，具体工作安排如下：

一、预防工作

（一）保温设施检查工作

每年10月下旬起实施一次供水设施保温检查工作，该项工作从两个方面实施，一是由客户服务中心负责，安排抄表人员在抄表时对表位、单元内水管、阀门（是否有锁阀）保温措施进行检查，记录汇总存在问题，汇总并移交到实施责任部门。二是由片区抢修责任部门对表位、单元内水管、阀门（是否有锁阀）保温措施进行检查，制定出待维修、保暖清单，且每个维修点要有简要说明，将检查情况汇总，报公司安全生产委员会。

（二）整改方案及实施工作

保温设施检查情况统一汇总后，由管网运营部负责制定维修方案（计划和预算费用），报公司批准后实施整改。整改结束后由各责任部门和客户服务中心到现场进行验收。

二、响应级别

预案响应级别主要根据天气气温、故障报修工作量设定不同级别，原则上按下列条件设定预案级别：

（一）预案响应级别条件 

根据天气预报、报修工作量等因素，将响应级别划分为三个级别：

1.一级响应条件（满足下条件之一即可）：

①日最高温度低于-5℃且最低温度达到或预报达到－10℃或更低。

②日报修达30处或以上。

2.二级响应条件（满足下条件之一即可）：

①日最高温度低于-1℃最低温度达－5℃且预报将持续3天或以上。

②日最高温度低于-1℃且最低温度达－7℃且预报持续2天或以上。

③日最高温度低于-1℃且最低温度达－9℃且预报持续1天或以上。

④日报修达20处。

3.三级响应条件（满足下条件之一即可）：

①日最高温度低于-1℃且最低温度达－5℃预报将持续2天。

②日报修达10处。

（二） 响应机制

1.响应级别与抢修人数

根据响应级别安排适当人数参与抢修工作，具体应满足下表要求：

响应级别与投入抢修人员数量

2.响应级别与信息通报

三级响应时：在公司内部每日通报应急抢修情况，包括报修数量、抢修数量、人员投入、物资投入以及应急抢修存在的问题和建议。

二级响应时：在三级响应基础上，增加向上级主管部门――嘉祥县水务局报告应急抢修情况（县水务局综合办电话：6861571）；适时发布相关情况。

一级响应时：同二级响应，必要时向县水务局或县应急办（应急办电话：******）做专题汇报。

任何级别的应急响应启动后，如果出现灾情扩大，则及时启动更高级别的应急响应。

三、应急响应程序

按照天气预报信息和报修信息，适时启动本应急响应程序。

（一）天气预报及报修信息预警

安全生产委员会负责天气预报15天以内的天气信息，如预报信息符合应急响应级别条件，应立即在公司内部发布预警信息。同时向公司报告，启动应急预案。

（二）指挥部召开第一次工作会议

预计低温天气来临前5天，指挥部召开第一次工作会议。会议内容应包括：

1.布置开展供水设施、水表保温防冻检查工作。

2.抢修物资储备和采购工作（一般抢修材料与数量要求详见附表）。

3.人员安排工作，根据预计响应级别，各部门确定抢修参与人员名单。

4.确定指挥部现场办公地点和工作要求。

（三）责任部门及抢修工作分配

各责任部门应将所有抢修人员分组，每2-3人为一组，采取责任分区的办法，将部门的责任分区进一步分配给各抢修小组，由各抢修小组负责各分区的抢修任务，在抢修过程中，部门可以根据实际情况适当调整分区范围或人员安排。人员分组和分区确定后，按附表4填报至指挥部备案，具体工作程序见第五章分报修抢修应急工作程序。

（四）进入应急抢修程序

按照会议要求，指挥部在指定时间和地点开始集中办公，原则上自低温天气来临前1天开始进入应急抢修工作模式，即统一指挥、派单、抢修等。

（五）向上级主管部门报告抢修情况

受冻抢修期间，综合组应每天向上级主管部门书面报告抢修工作情况，内容包括：当前报修情况、抢修情况、存在困难、相关支援请求等。

第五章  报修抢修应急工作程序

一、派单抢修工作程序

派单工作主要由综合组负责；抢修工作主要由各抢修小组分区负责。派单与抢修工作按以下流程实施。

（一）报修及预审

用户可通过微信客户群、客服热线、营业厅窗口、抢修热线等途径报修，灾害天气造成的报修一律先通过综合组进行初次审核，然后形成报修工作单，再由客服人员对工作单进行快速预审流转，防止恶意或虚假报修。

应急预案启动后，预审工作应在报修后5分钟内完成。

（二）派发工作单

派发工作单主要有两步：

第一步是经客户服务中心快速预审后，工作单统一流转至指挥部综合组，综合组负责对工作单派发至责任部门，该项工作应

在5分钟内完成。

第二步是责任部门接到工作单后，按照内部责任划分派发至抢修人员，该项工作应在5分钟内完成。

（三）抢修人员回复计划抢修时间

工单派发到抢修人员后，应立即根据工作情况和紧急级别排序，并回复预计到场抢修时间。

（四）实施抢修及资料填报

抢修人员应根据工单的情况说明，准备相关材料和工具，如缺少，由第二级物资保障组申领和送达。抢修人员按计划到达现场开始维修工作。维修结束后应在工单上填写维修内容，如涉及更换水表，应现场按换表流程记录信息（新表表号和原表的表号、原表底度等）。

（五）用户填写回单

维修结束并完成资料填报后，维修人员邀请用户在回单上评价和签字。

（六）抢修结束（转下一抢修流程）

以上所有维修及资料应做好详细记录，维修工作完成后，如有用户电话或来访反映、投拆未完成或虚假，客服人员将对该项工作做好标注且说明情况提交综合组，公司根据调查情况纳入绩效考核。

二、物资及水表使用工作程序

物资及水表领用与配发工作由物资保障组负责。

（一）物资采购与库存

物资保障组应在指挥部第一次工作会议召开之前，清查抢修物资库存情况，各类抢修物资不低于附表规定的种类和数量，各部门如有特别需要的物资需采购的，应在指挥部第一次工作会议上提出采购计划，采购的物资应限期到货。

（二）物资领用与分配

物资领用与配发流程是：物采仓管->抢修部门材料管理人员->抢修人员。水表领用与配发流程是：物采仓管-->校表室登记->抢修部门材料管理人员->抢修人员。各环节的材料发、领双方应详细登记物资的名称、数量，涉及水表的，应登记表号，所有材料发、领双方均应签字。

抢修小组指定专门的材料管理人员和运送车辆，负责领用、运送和向抢修人员分配物资。

（三）物资使用与退还

抢修人员妥善保管好领用的物资，现场维修结束后，要记录物资使用情况，特别记录水表的使用情况。抢修人员每天要盘点当天使用的物资，确保账物相符、账账相符。

抢修工作结束后，多余物资应逐级向上退还。

（四）锁阀钥匙管理

锁阀钥匙实行集中管理、登记到人、限期归还的管理办法，

具体如下：

1.运营管理部物采人员对所有锁阀钥匙进行编号并造册登记，因工作需要使用锁阀钥匙的，应向生产运营部申领、分管领导同意后方可发放给抢修小组。

2.因日常维修和安装工作需要，由维修部门安排专人对锁阀集中管理，经部门负责人同意后方可发放给使用人，使用后及时按期归还，部门物质管理员做好造册登记工作和追还工作，所有发放的钥匙要登记使用人、发放时间、使用目的，归还时间和联系方式。

3.防冻抢修期间，由综合保障组统一管理锁阀钥匙，抢修人员根据维修需要向指挥部申领，指挥部安排综合保障组专人管理钥匙的发放、追还和登记工作。

（五）统计

抢修工作完成后，各部门统计所有材料（含水表）配发和领用情况，统计后报到指挥部综合保障组。对于账物不符、账账不符的情况要进行清查，造成严重损失的要追究相关人员的责任。

三、信息发布工作程序

（一）抢修信息发布

由信息发布组负责，发布材料主要分两类，一类是公司正式的受灾情况与防冻应急抢修情况的通报；第二类是抢修工作中先进典型事迹的宣传。第一类材料由信息组归集统计形成文字材料交指挥部领导审核后，向社会和各媒体公布。第二类宣传材料由信息组组挖掘素材，做好正面宣传工作。

（二）新闻公告

公司可通过公告形式向公众发布受损用户情况和抢修情况，公告可视情况不定期发布，直至抢修工作全结束。公告由信息发布组负责，其它相关各组负责提供相关信息，经公司领导签批后发布。

如受冻情况严重时，应向上一级主管部门及上一级主要领导汇报，通过召开新闻发布会形式向社会公众公布受灾和抢修情况。

第六章  罚  则

一、出现下列情形之一者，扣责任部门当月绩效10分。

（一）各分区责任部门在防冻设施检查和提出整改清单工作中，出现未按要求开展防冻检查工作、出现大面积遗漏、未整理整改清单等情况的。

（二）物资部门未按照要求储备材料或出现缺少重要抢修材料影响抢修进度的。

（三）各分区责任部门未按要求派出抢修人员开展工作的。

（四）在抢修过程中，出现故意拖延或不服从指挥部安排工作的。

（五）综合保障工作出现失误，严重影响应急抢修工作的。

（六）信息发布出现重大错误的。

二、出现下列情形之一者，每起扣当事人100元。

（一）无故拒绝执行安排的工作任务的。

（二）经查实，有意拖延时间影响抢修进度的。

（三）出现未记录抢修材料，严重的账物不符、账账不符的。

（四）换表未记录或记录不全，导致无法找到水表或出现表号与用户编号不对应的。

（五）维修工作中，出现维修质量问题或弄虚作假的，造成用户投诉的。

（六）锁阀钥匙未按时归还指挥部的。