陵城卫生院医疗秩序管理制度

第一章 总则1.目的：为维护医院正常诊疗秩序，保障患者安全、有序就医，营造和谐、文明、高效的医疗环境，保护患者和医务人员的合法权益，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合本院实际，制定本制度。2.适用范围：本制度适用于所有进入本院区域（包括门诊、急诊、住院部、医技科室、公共区域等）的患者、家属、陪护人员、探视人员、本院职工及其他相关人员。3.基本原则：患者至上：一切以保障患者安全、维护患者就医权利为核心。公平有序：确保患者按照挂号、预约、病情轻重缓急等规则有序就医。尊重隐私：保护患者隐私信息，维护诊疗过程的私密

性。文明和谐：倡导医患互相尊重、理解、沟通，共建和谐医疗环境。安全第一：保障医疗环境安全、消防安全、设施设备安全、人员安全。

第二章 患者及家属行为规范4.实名就医： 患者就诊应持本人有效身份证件实名挂号、登记。代他人挂号、就诊需提供双方有效证件。5.遵守流程：按挂号/预约时段、顺序就诊。急诊患者按病情危重程度分级（如预检分诊级别）优先处置。服从分诊台、导诊人员、安保人员的引导和管理。在指定区域（候诊区、诊室外走廊等）安静等候，勿在诊室内聚集或围观。叫号系统呼叫或医护人员引导后，方可进入诊室就诊。检查、检验、取药、缴费等环节请自觉排队。6.保持安静：、在医院内（尤其是诊区、病房、检查室）请保持安静，禁止大声喧哗、吵闹、播放外放音响等影响他人就诊和休息的行为。接打电话请移步至指定区域或降低音量。7. 维护环境：爱护公共设施、设备，禁止随意涂写、刻画、损坏。保持环境整洁卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾、乱倒污水。垃圾请分类投入指定垃圾桶。禁止在医院内（除指定吸烟区外）吸烟、饮酒。8.尊重隐私：未经允许，不得擅自进入他人诊室、病房或工作区域。在候诊、就诊过程中，尊重他人隐私，勿随意窥探、拍摄、录音录像他人诊疗过程或信息。妥善保管好个人病历资料。9.文明沟通：与医护人员、其他患者及家属沟通交流应态度平和，使用文明用语。

如实向医生陈述病情，配合医生问诊和检查。理解医疗工作的复杂性和不确定性，理性对待诊疗结果。如有疑问或异议，应通过合法、合理途径（如向科室负责人、医务科、投诉管理部门）反映或申诉。10. 安全要求：遵守医院消防安全规定，熟悉安全出口位置，不堵塞消防通道。妥善保管个人财物，注意防盗。禁止携带易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危险品进入医院。禁止在医院内进行任何形式的推销、传教、募捐等活动。禁止在医院内打架斗殴、寻衅滋事、