近年来，在市委、市政府的坚强领导和市交通运输局的精心指导下，济宁城际公交集团坚定落实公交优先发展战略，优化公交线路布局，全面提升公交服务能力水平。目前，公司共运营城际公交线路34条，线网总长度1715公里，实现主城区至所有县市区城际公交全部贯通，机场、高铁与公交客运无缝衔接；创新实施信息公开，形成了“1+6”工作模式，取得了良好成效。

一、依托1个平台，充分发挥城际城乡云数据中心作用

与山东恒宇科技有限公司合作，打造了城际公交智能公交数字化管控平台，深度整合线路、里程、客流等关键要素分析功能，通过实时监测精准捕捉动态，深度剖析客流信息，科学研判线路绕行、优化方案；及时调整班次，实现了智能排班、智能调度，减轻了早晚高峰期的客流压力；积极开发推广济宁城际公交 APP，乘客可以进行IC卡线上充值、乘车码扫码乘车、车辆实时位置查询、发车班次时间查询、出行信息查询等多种自助高效服务；全面建立“二维码电子站牌”信息服务系统，全方位打造便捷乘车信息平台，乘客用微信扫描站牌上的二维码即可获取停靠该站点的线路班次和到站时间，有效提升了城际公交智能化管理效率和信息化服务水平。

二、利用6个渠道，积极主动对接社会回应群众关切

（一）每年发布一份社会责任报告。每年根据《社会责任报告编写指南》《企业社会责任报告编写指南》等标准要求，撰写发布一份济宁城际公交社会责任报告，充分展示企业年度承担公益使命、履行社会责任、突破跨越发展的工作情况，保证相关信息的全方位公开。

（二）每年召开一次义务监督员座谈会。每年邀请社会各届义务监督员于周年之际，参加义务监督员座谈会，汇报企业社会责任报告、管理创新、服务提升、安全生产等方面的工作情况，广泛听取社会各界宝贵意见和发展建议，共同推动企业高质量发展。

（三）每年至少组织开展一次乘客代表开放日活动。每年至少组织一次乘客代表开放日活动，听取乘客对企业在信息公开、线路运营、服务管理、乘车体验等各方面的诉求和建议，不断改进和提升工作质量和效率。

（四）利用一个服务热线，畅通社会信息沟通渠道 。打造优质客服团队，利用城际公交0537-2161155客服热线，平均每月接听电话1.3万余通，乘客反映问题处理完结率达到99%以上。及时回应公众关切和诉求，全方位畅通信息沟通渠道。

（五）利用一个明星服务班，现场服务沟通解决问题。打造诚心、耐心、热心、细心、虚心“五心”明星服务团队，在候车厅、车场、发车区做好乘客的引导、咨询等现场服务工作，及时解答乘客关于线路班次、信息调整、便民服务等方面的问题，进一步提升了乘客出行的满意度。

（六）利用一个信息公开专区，扩充信息公开渠道。积极拓展“线上+线下”信息载体平台，聚焦公众关注热点，积极拓展公开载体功能，精准化提升便民服务水平。一是线上在“济宁城际公交”“济宁城际公交APP”微信公众号等新媒体平台上开设公交服务、实时查询、线路公告、实时公交、IC卡充值等主题板块，涵盖信息普及、出行服务等多个领域。二是线下利用首末站显示屏，设立信息展示板，及时同步公开信息，确保群众合理规划，便捷出行。

下一步，济宁城际公交集团将认真贯彻信息公开规定，进一步加强信息公开制度建设，拓展信息公开渠道，加强信息公开宣传，建立健全监督和投诉处理机制，进一步提升企业的信息公开水平和服务质量，不断满足公众对公共交通服务的需求和期望，全面确保信息公开工作有序、高效深入开展。