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泗水富地燃气有限公司公共服务

发布日期:2025-05-26 16:46 信息来源:泗水县人民政府办公室 浏览次数: 字体:[ ]
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供气企业服务基本信息

供气服务指南

实施机构

泗水富地燃气有限公司

服务范围

主要经营泗水城市规划区内燃气管网建设、燃气供应、销售,燃气设施及用具的销售、安装与维修服务;压缩天然气(CNG)供应、销售;液化天然气(LNG)供应、销售。

供气缴费

居名用户

网络缴费

支付宝:生活缴费

中燃在线、泗水富地燃气有限公司微信公众号-服务-燃气服务-燃气缴费

银行缴费

泗水县农行网点自助机

窗口缴费

泗水富地燃气营业厅、泗水为民服务大厅三楼富地窗口

单位用户

用户窗口缴费或银行转账。

供气维修

1燃气具维修

2户内燃气设施改造


相关服务

1燃气具维修

电话报修或窗口受理

2户内燃气设施改造

用户到营业厅窗口受理业务

服务事项3

或填写业务办理方法

......


办理时限

① 燃气具维修受理后24小时内办理

② 室内燃气设施改造受理后进行现场勘查、设计,两个星期内完成改造.


网点设置

① 泗水富地燃气营业厅

② 泗水为民服务大厅三楼富地燃气窗口

服务标准


服务承诺

内容

分类

服务标准

稳定供气

保证连续供气

每年连续供气的时间比率超过98%

暂停燃气供应

计划内停气提前48小时内通知客户(紧急事故除外)

恢复燃气供应

计划内停气必须24小时内恢复供气(紧急事故除外)

安全保障

入户安全检查

每1年提供1次服务

紧急抢险电话

24小时专人接听

紧急抢险服务

30分钟内到达现场

预约服务

居民客户预约安装服务

5个工作日内提供答复并处置

居民客户预约点火通气

对已具备安全通气条件并办结相关手续的居民客户,在7个工作日内完成点火通气

预约维修服务

非紧急事故维修,接报后24小时之内处置

服务电话

客户服务电话

呼叫中心电话接通率85%,传统电话3声铃声内接通

服务质量

服务态度

亲切、真诚

专业能力

专业、高效

客户投诉

处理客户投诉

3个工作日内处置并答复客户投诉事件的处理情况