1、业务接待。公开接水安装程序，接到用户申请后，对符合规定手续齐全的，1个工作日内进入现场勘查并完成设计、预算。2个工作日内安排施工，并严格执行国家施工规范，保质保量按时交付使用。

2、工程安排。接到施工单后，施工部门做好施工前准备工作, 并尽快动工。小型工程(具备施工条件)2个工作日内完成并交付使用;工程量较大的，接到施工单后2个工作日内进场施工。所有工程做到保质保量，并做到工完料净场地清。

3、供水水质。水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，管网水质综合合格率达100% 。用户投诉水质问题，公司应在2小时以内赶到现场进行分析或采样化验，并在3个工作日内给予答复。

4、供水调度。科学合理调度，确保城区供水管网压力合格率97%以上。除特殊情况外，因故需停水12小时以下的，提前24小时通知用户;超过12小时的提前48小时通知用户。

5、抄表收费。抄表到位, 准确及时，抄表准确率100%。抄表员、收费员在抄表收费时佩证上岗，规范服务，文明礼說。不得乱收费及超标准收费。用户申诉有关水量和收费问题，在1日内给予答复。

6、管线维修。接到用户报漏电话，或出现主管突发性损坏等情况，1小时内到达现场止水，无特殊情况小修不超过24小时，属大漏的应连续抢修。管道维修及时率100%。