留观服务流程

1、根据病情需要，留观患者观察时间一般不超过 72小时。

2、需留观的患者，经治医生下达医嘱，完成病历书写，并注明观察要求。

3、安排床位，通知医生查看病人，书写留观病历。

4、护士动态观察病情，按时做好治疗、护理及健康教育工作，发现病情变化及时记录并报告医生。

5、患者离开急诊观察室:医师下达医嘱，完善出科病历，护士根据医嘱办理出科手续，费用结算，并注明患者去向。

入院服务流程

门诊医生开住院申请单并告知相关的办理入院流程→病区主班护士根据科室空床情况审核通过并短信通知患者办理入院的时间，病人可到自助机自助办理入院或持证件到住院处，办理住院手续→患者持住院证来到病房→病房护士核实患者身份并打印腕带为患者佩戴，根据安排的床位送病人至病房（进行入院评估和入院宣教、通知医生检查病人遵医嘱为患者进行治疗护理。

出院服务流程

1、医生开具出院医嘱。

2、责任护士按医嘱通知病人及家属作好出院准备。

3、主管班护士核对、确认医嘱，打印出院带药单、领药，临时出院患者打印退药单，相应班次注销患者执行单、标识等，查看待出院列表信息，点“出科”并通知家属结算。

4、责任护士做好出院教育，内容包括：出院带药的用法和注意事项，与疾病有关的康复，饮食，活动的知识，复查时间，内容等，并征求病人意见。

5、家属结算后到护士站取药，护士按出院小结指导服药，礼貌的送病人出病房。

6、床单位进行终末消毒。

转科服务流程

1、病人因病情需要转科，须经主治医师开出病人转科医嘱。

2、主班护士与转入科室联系，责任护士完善各项记录， 检查医嘱执行确认情况， 告知患者及家属做好准备。

3、主管班打印请领单、退药单，回收电子体温计，查询住院费用，审核护理文书，注销未执行的输液、注射、检验条码、标识等，微机转科。

4、责任护士征求病人对本科室的工作意见，并协助病人整理物品，清点被服，护士携带病历、口服药、未用完的胰岛素等，护送病人至转入病区。

5、责任护士与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方在床边交接病人的病情及护理情况并书写病人转运交接记录。

转院服务流程

1、我院因限于技术和设备条件，无法诊治的病人在病情允许的情况下，由科室讨论后办理转院。

2、转院时须同时办好费用结算，有关手续与出院相同。

3、医保患者需到医保处办理相关手续。

住院注意事项

一、病区环境、住院守则：

1、病员应遵守医院规则，接受医护人员的指导，与医护人员密切合作，配合治疗，请勿自行用药。

2、请自觉遵守病房作息时间，查房及治疗时间请勿离开病房，陪客在7:30—09:30请自觉离开病室。

3、病员应爱护公物，节约水电，损坏公物照价赔偿。病员及陪客要注意保持环境清洁，不随地吐痰，不乱扔果皮瓜壳，不吸烟，不将衣物等乱牵乱挂，不在病区走廊、楼梯走道内晾衣；小儿不随地大小便，不在病室内高声谈笑，不在病室内玩扑克及从事其他娱乐活动，不要将电视机音量放高，如有不便敬请谅解！

4、化验的大小便请放在指定的地方，不随意乱放，应放在处置室标本篮内。

5、住院期间不得擅自离院，不得外宿，如擅自离院及外宿，意外责任由本人承担。

6、病房内窗户限位，切不可用力打开，防止意外情况发生。

7、为了您的安全，切勿触摸电器(如仪器、电源插座等)，手机避免在中心吸氧的设备带上充电，以免引发火灾；病房内不准使用任何自带电器；地面不要洒水，进出卫生间注意防滑，夜间休息时请拉好床栏，以防意外发生。

8、病房内物品必须放固定位置，病房实行一床一柜，为了避免交叉感染，病员请勿串病房或自行调换床位，无事不要进医护人员办公室，未经许可，不得翻阅医疗文件；勿擅自进入治疗室、换药室等特殊场所；陪客请勿坐、卧于病床；勿让陌生人进入病房发放资料。

9、病员可以携带必需之生活用品，其他物品请勿带入，现金及贵重物品请妥善保管，以防遗失，较多现金可交住院处代为保管。

二、作息时间：

查房时间：8:00－10:00             夜间熄灯时间：21:00

三、服务监督：

您如对我院工作人员服务态度、医疗和护理质量、医院管理体制等方面有意见、或有医务人员向您索要钱、物等情况，请向医院有关部门反映，我院将认真对待并按规定处理。

行风监督电话：8081154

四、便民服务：

1、医院护工护送您做各项检查，请予以配合。如有需要请陪护人员，可与病区护理人员联系。

2、每个病区设有便民措施，如有困难，可请医护人员帮助。

感谢您及家人对我们工作的支持与合作，祝您早日康复！