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邹城华润燃气有限公司公共服务

发布日期:2025-05-27 09:07 信息来源:邹城市政府办公室 浏览次数: 字体:[ ]
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供气服务指南

实施机构

邹城华润燃气有限公司

服务范围

邹城华润燃气有限公司供气服务范围为邹城市城区及部分镇街。主要负责经营区域内的管道天然气用户的报装、安装、供气、收费、安检、维护、维修等工作。

供气缴费

居名用户

网络缴费

1、微信、支付宝:生活缴费—燃气费—选择邹城华润燃气有限公司—输入缴费户号—缴费

2、企业微信公众号缴费:关注“邹城华润燃气有限公司”公众号进入“微网厅”—充值缴费

银行缴费

窗口缴费

城区客户服务中心 :邹城市太平东路190号

矿区客户服务中心:邹城市凫山南路1021号

为民服务中心缴费窗口:邹城市为民服务中心2楼29号窗口

乡镇客户服务中心:邹城市临菏路与峄山立交交叉口西南

工作日服务时间(全年):上午8:30-12:00,下午2:00-17:30

单位用户

IC卡表用户持卡到各网点办理。

供气维修

①室内燃气管道设施维修:95777

②室外管道设施维修:95777

相关服务

供气企业用气申请报装

窗口接到用户申请后制定方案、验收、供气一网通办

供气企业用气过户

有房产证的用户携带身份证及房产证到受理窗口办理即可。无房产证的房产办理过户需携带买卖协议,双方身份证复印件及社区证明到受理窗口办理。

供气企业用气销户

携带个人身份证及房产证到受理窗口办理

办理时限

①供气企业用气申请报装业务办理时限为即时办理

②供气企业用气过户业务办理时限为即时办理

③供气企业用气销户业务办理时限为即时办理

网点设置

①城区客户服务中心 :邹城市太平东路190号

②矿区客户服务中心:邹城市凫山南路1021号

③为民服务中心缴费窗口:邹城市为民服务中心2楼29号窗口

④乡镇客户服务中心:邹城市临菏路与峄山立交交叉口西南

服务标准

详情请见附件

服务承诺

稳定供气

保证连续供气

超过99%

燃气暂停供应

提前48小时通知客户(紧急事故除外)

恢复燃气供应

24小时内(紧急事故除外)

安全保障

入户安全检查

每年提供1次服务

紧急抢险电话

24小时专人值守

紧急抢险服务

40分钟内到达现场

管道燃气预约服务

预约安装服务

2个工作日内提供上门安装服务(具备安装条件)

预约维修服务

1个工作日内提供上门维修服务

预约安检服务

1个工作日内提供上门安检服务

百尊燃气具售后服务

百尊安装服务

24小时内提供上门安装服务(具备安装条件)

百尊维修服务

24小时内提供上门维修服务

百尊安检服务

每年提供1次服务

百尊安装维修回访

100%电话回访

服务电话

客户服务电话

响铃3声内接听

服务质量

服务态度

亲切、真诚

专业能力

专业、高效

客户意见

处理客户意见

2个工作日答复客户意见处理情况


便民措施

服务监督电话:5262058(市住建局公共事业科),5214769(邹城华润燃气办公室)


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附件1:华润燃气客户服务管理体系客户服务中心服务作业标准手册.pdf

附件2:华润燃气客户服务管理体系燃气维修服务作业标准手册.pdf