制度体系

公开信息的范围形式的工作规定

一．向社会公开的医院院务主要内容

1、医疗服务信息

(1)医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位、职能科室设置。

(2)主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务。

(3)门诊、住院的就诊程序，医师、护士安排。

(4)工作人员上岗应佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。

2.医疗服务价格信息

常规医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格，或提供所提供服务的价格查询服务。

3.行业作风建设情况

(1)加强医德医风建设的主要规定。

(2)医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。

二、向患者公开的医院院务主要内容：

1、收费信息

(1)住院病人实行费用“每日清单”制度，医院每天通过适当方式向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，或提供费用查询服务，出院时提供总费用清单。

(2)为门诊患者提供费用清单。

2、按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复印或者复制服务。

三、向内部职工公开的医院院务主要内容

1、医院重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金使用情况。

2、年度财务预、决算主要情况。

3、重点监控药品使用情况。

4、岗位设置、岗位评聘、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系。

5、纠正行业不正之风投诉信箱、电话。

6、领导班子建设和党风廉政建设情况。

审核发布的工作规定

为加强我单位信息安全管理，促进对外信息发布审核工作的制度化、规范化，保障信息发布的严肃性、及时性、准确性和权威性，依据国家有关法律、法规，结合我单位实际，制定本制度。

一、信息发布的总体原则和内容

发布内容遵循的总体原则：能准确、及时地反映本单位各项工作最新动态。

发布内容:

1、我单位制定的须对外公布的机构信息、规范性文件和工作文件信息、日常工作动态信息等；

2、由我单位举办的各类活动;

3、可共享的其他文件信息。

二、信息审核、发布流程

1、由宣教科统一负责各类信息的撰写、报审、发布等,

2、各类公示信息必须经过主要负责人、分管负责人审批，审批通过后方可公开发布。

三、信息审核、发布时间

对需要审核的信息，原则上做到两个工作日内审核完毕，

审核通过后一个工作日内对外发布，上级主管部门安排的紧急约稿信息按照有关要求相应调整审批及报送时间。

四、信息安全要求

1、信息发布严格遵守“涉密信息不上网，上网信息不涉

密”的原则，层层把关，凡未经审核的信息严禁上网发布。

2、转载其他媒体新闻，应遵守有关规定，被转载的网站应是国家、省、市的政府网站，以此保证所转载信息的真实性、权威性。

3、依据《中华人民共和国保守国家秘密法》、 《互联网信息服务管理办法》和《互联网电子公告服务管理规定》等有关保密的法律、法规，建立健全网站信息安全管理制度，坚决杜绝有害信息的扩散，严禁涉密信息上网，防止泄露国家秘密。发布的信息不得含有下列内容:

(1)违反宪法所确定的基本原则;

(2)危害国家安全，泄露国家秘密，煽动颠覆国家政权,破坏国家统一;

(3)损害国家的荣誉和利益;

(4)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结;

(5)破坏国家宗教政策，宣扬邪教，宣扬封建迷信;

(6)散布谣言，编造和传播假新闻，扰乱社会秩序，破坏社会稳定;

(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪;

(8)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益;

(9)法律、法规禁止的其他内容

管理维护的工作规划

社区卫生信息管理是开展规范化社区卫生服务管理一项必不可少的 工作。为了确实做好这项工作，结合中心实际情况，制定社区卫生信息管理规划方案如下:

一、成立社区卫生信息管理领导小组

组长：姚猛  副组长：陈蕊  郑立新  闫业东

成员：饶兴杰 王涛  宫磊 桂玉龙 郑士英  吕亚楠

二、维护工作规划

1、中心及时准确收集有关公共卫生、基本医疗和社区卫生诊断等有关信息，如人口及其分 类特征、生命统计、

社区卫生服务(门诊日志、出诊和出入院登记等)、 健康教育、传染病防控、慢性病控制、妇幼保健、计划生育指导等信息的录入，并进行整理、统计分析，及时绘制报表按时.上报，要求信息统计报表合格率95%以上。如发现异常信息如传染病聚发或漏报情况应及时向中心领导汇报。

2、建立健全各种登记和统计制度，如门诊日志、传染病登记、公共卫生突发事件登记和出入院登记等;按要求做好对开展各种公共卫生活动资料的分类归档和分析整理工作，如开展一场健康教育活动完整的课件需要同时具备有“通知、签到、讲稿或宣传资料、总结和影像”等五项资料。

3、我们要按信息报表的有关要求，对上报到卫生行政主管部门和上级相关部门的各种统计数据和信息，需要要做到不拒报、不迟报、不虚报、不瞒报、不伪造或篡改。对上级紧急需要汇报有关信息应及时收集、整理、统计和按时上报。

4、根据统计要求定期对各项工作的效率、质量进行分析和总结，以便及时发现问题，及时整改，如对传染病防控开展阶段性总结汇报即《传染病疫情半年度分析总结报告》， 社区卫生培训基地工作汇报材料即《社区卫生培训基地工作自查报告》等。

5、逐步健全网络信息管理系统，做好数据录入及整理工作。中心要加强对服务站进行指导、帮助和督查。 严格执行计算机操作规范，定期对计算机进行保养、维护及数据备份。

三、实施方案

1、实行领导负责制和专人负责制，即由领导小组长和由担任信息员的服务站站长专人负责社区卫生信息的收集、录入整理和上报工作。

2、我们要高度重视从日常卫生信息资料(如门诊日志、传染病登记和出入院登记等)的收集入手 工作，因为它 还能为其它十一项公共卫生服务所涉及到的工作如《传染病疫情(半)年度分析总结》、《公共 卫生突发事件应急预案》、《专 项工作汇报》和各项工作的《年度总结》等准备第- -手资料。

3、卫生信息管理领导小组负责对每日或每月信息资料的有关数据进行收集、整理和统计，按时上报;每月对相关科室进行督察，发现问题及时整改。

4、定期召开工作例会，加强对相关人员进行专业培训，

提高其社区卫生信息管理方面的能力。

5、中心宣教科及时对相关信息进行汇总上报，严格审核制度，加强日常监管，关注舆论倾向，定期进行相关工作总结。

咨询回应的工作规定

1、要求回应人员在与惠者或家属沟通、交流时态度和蔼，附心相致、语调适中。

2、耐心倾听患者及家属对服务中心的意见及合理化建议，适当沟通并详细记录。

3、协调解答患者提出的问题，如患者及家属提出问题并要求回复者，科室负责人协助调查情况后，酌情由回应人员或科室主任、护士长回复患者结果，涉及复杂问题，需联系相关职能部门协调调查处理后，将调查结果和处理意见反馈患方(一般问题3日内反馈，复杂问题1周内反馈)。

4、回应记录内容要详细、清晰，要求:问题不增不减，内容原始、可靠。

5、根据回应出问题的数量于每周(成月)对回应中发现的问题进行汇总，详细记录，整理归类，并及时反馈相关科室、职能部门，各部门年月将整理措施汇报办公室，上报院领导阅。

6、所有原始记录材料要保存完好存档。

工作机构

机构名称：邹城市钢山社区卫生服务中心办公室

办公地址：邹城市钢山社区卫生服务中心办公区

工作时间：周一至周五，节假日除外

上午：8:00-12:00

下午：2:00-17:30

联系电话：0537-5302106

传真号码：0537-5302106

联系邮箱：gssqwsfwzx@163.com