投诉处理电话

0537-7213713

地  点

病房楼9楼办公室

接待时间

8:00-11:30、14:30-18:00

投诉处理流程

      一、发生投诉、纠纷时，实行“首诉负责制”，应当遵照本办法及时妥善处理。

二、投诉科负责受理、登记，如实填写《投诉登记表》，并第一时间进行调查、取证、讨论，按规定的时限对投诉进行处理，相关部门或个人必须予以配合。遇重大或复杂的违规、违纪事项、投诉或纠纷，经院办公公会研究讨论出具处理意见，答复投诉人。

三、 凡由投诉科受理的投诉，除直接处理完毕以外的，需在 5 个工作日内完成调查处理，并将答复意见向投诉人进行告知，处理完毕后将最终结果及时向责任科室反馈。

四、 投诉科每半年对投诉进行分类整理较为集中的投诉，定期反馈至各责任科室或中心领导，确定诊疗服务及管理环节中存在的缺陷和漏洞，通报相关主管职能科室并报送分管领导。

五、 涉及医疗争议的投诉按照《医患纠纷应急预案》、《医疗纠纷事件处理流程》等相关文件执行。

六、投诉调查和处理的材料由投诉科负责整理、统计及归档。